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质量和人才是发展的关键
——记2012年度优秀专利代理机构上海专利商标事务所有限公司
伴随着我国知识产权代理事业的飞速发展，近年来，我国涌现出一批综合实力较强的知识产权服务机构，上海专利商标事务所有限公司（下称上海专商所）就是其中之一。
“上海市文明单位”“全国优秀商标代理机构”“上海市专利代理行业首届创优服务单位”……在公司总部的办公大楼内，墙上挂满了上海专商所获得的荣誉奖牌。作为中国最早从事涉外专利代理服务的代理机构之一，上海专商所1984年创建至今，在近30年间，已成长为提供综合性知识产权代理服务的大型事务所。如今，公司专利代理人、商标代理人和律师超过150名，年均代理专利申请案1万余件、商标注册申请案5000余件，业务涉及知识产权咨询、检索、分析、申请、实施、保护等各类代理服务。
“坚持客户至上，重视服务质量，注重人才培养是公司稳步发展的关键。”上海专商所总经理王宏祥谈到公司发展之路时这样说到，作为上海成立时间最长、规模最大的知识产权代理机构，上海专商所始终坚持“高质量、高效率、快节奏、有信誉”的服务宗旨，努力为客户提供优质、高效的知识产权服务，并向着“国内领先、国际一流”知识产权代理机构的目标迈进。
科学管理客户至上
如何提供让客户满意的知识产权代理服务，上海专商所的经验是“坚持‘客户至上’的服务理念，构建科学合理的管理体系”。
据王宏祥介绍，经过近30年的探索与积累，上海专商所已建立起了一套成熟、规范的内部管理体系。该体系涵盖了客户服务、质量保证、流程管理、人员培训、信息保密等各个方面，并辅以计算机管理系统作为其强大的后台支撑，使每个部门、每个岗位都能明确分工，且相互之间顺畅衔接。
“我们始终将客户的利益放在首位。我们不是被动地根据客户的要求提供服务，而是积极主动地去研究、分析客户的个性化需求，提供有针对性的服务，这样才能真正让客户实现价值提升。”王宏祥说。
在不断改进服务方式的同时，上海专商所尤其重视服务质量，不断完善代理质量的精细化管理。例如，上海专商所相继制定和实施了一系列代理质量管理规范和要求，建立了部门级和所级质检制度以及差错预防机制，从而保障了公司的代理质量。
先进的服务理念、科学的内部管理、高质量的代理服务，让上海专商所的客户遍布全球。目前，公司在北京、香港和华盛顿设立了分部，为全球100多个国家和地区的逾千家客户提供长期的、综合性的知识产权服务。
重视人才共同成长
“如果说科学的管理体系是保证服务品质的硬条件，那么高素质的专业人才则是优质服务的软实力。”王宏祥告诉记者，一直以来，上海专商所都坚持倡导“企业与员工共同成长”的核心理念，将人才作为公司最宝贵、最重要的财富，在选人、用人，尤其在育人、留人上下了很大工夫，逐步培养了一大批业务骨干，他们已经成为事务所稳步发展的中坚力量。
据王宏祥介绍，为了不断提高专利代理人在职业道德、专业技术、法律知识、外语能力、沟通协调等方面的综合素质和能力，上海专商所建立和实施了人才分级管理和带教制度，以及内容和形式多样的培训制度。例如，2012年，上海专商所选派多名专业人员到美国、日本、欧洲参加业务培训，安排了百余名员工参加国家知识产权局和相关专业协会等组织的培训和交流。此外，公司内部还组织了50多场业务交流会。
在加大对代理人培养力度的同时，上海专商所还十分注重对流程管理人员的培训，不断提升流程管理人员的工作水平，对代理人工作起到了很好的支撑、协助作用，使代理人能够更加深入、细致地专注于代理工作。
如今，在上海专商所，一支综合素质高、服务能力强、爱岗敬业、具有奉献精神的知识产权专业人才队伍已然形成。在全国各类专利代理人才榜单上，经常看到上海专商所人的身影：王宏祥被评为“首批全国知识产权领军人才”，谢喜堂被评为“全国专利信息领军人才”，王宏祥、范征、张政权等9名资深代理人被评为中华全国专利代理人协会第一批高层次人才……上海专商所人才培养结出了丰硕成果。
坚持创新不断前行
“从创建至今，上海专商所从未停止过前进的脚步，而创新精神也正是每一位上海专商所人前行的动力。”王宏祥告诉记者，在上海专商所，管理层广开言路，积极鼓励创新；员工则可以对公司的发展建言献策，如《公司中期发展规划》就是在广大员工热烈而严肃的讨论中诞生并付诸实施的。现在公司正不断创新服务理念、模式和内容，努力向客户提供超越客户期望的服务，推进公司进一步发展。
作为上海市学习型企业，上海专商所有着浓厚的学习氛围，注重结合工作实践开展学术研究。据了解，2009年至2012年，上海专商所在全国性出版物上共发表学术论文50余篇，其中多篇获奖，论文发表和获奖数量在全国同行中名列前茅。此外，上海专商所坚持每年举办面向国外知识产权同行的涉外知识产权培训班，至今已成功举办20期；每年坚持举办面向上海和长三角地区企业的公益性的企业知识产权保护研讨会。
谈到未来发展规划，王宏祥表示，2012年12月，公司总部所在的上海市漕河泾新兴技术开发区被国家知识产权局确定为国家知识产权服务业集聚发展实验区，这给上海专商所的发展带来更多机遇和挑战。上海专商人将团结一心，努力前行，不断迈上新的、更高的台阶。(贺延芳)
(编辑:肖悦)
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