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今天，知识产权信息珠珠给大家分享带来的《河南省暗访全省"12330"公益服务热线》，如果您对河南省暗访全省"12330"公益服务热线感兴趣，请往下看。

日前，河南省知识产权局会同中国（河南）知识产权维权援助中心对全省12家开通“12330”的维权援助中心进行了电话暗访，并对录音进行分析评议，形成暗访情况通报，附带暗访录音片段反馈给各维权援助中心。此举是为进一步了解和掌握《河南省知识产权维权援助中心工作人员服务规范（试行）》文件精神贯彻落实情况，进一步提升河南省“12330”公共服务平台的服务水平和质量。

通报认为，本次暗访“12330”电话的接听情况、咨询解答情况和服务规范程度较以往有较大提升，大多数维权援助中心能够在振铃三声内及时接听来电，接听人员语气谦和，态度中肯，解答详细，实现了与咨询人的良性沟通与互动，体现了真诚为民的服务理念和良好的职业素养。

针对暗访中发现的个别维权援助中心存在的电话接听不及时、未使用普通话等现象，通报要求，各维权援助中心要严格按照《河南省知识产权维权援助中心工作人员服务规范（试行）》有关“12330”电话接听服务规范，找出存在的不足，予以改进；应在工作时间安排专岗专人接听“12330”电话，采取各种措施，保证电话畅通；要加大对“12330”接电人员的业务培训，对服务流程、服务质量、回答技巧、办案流程以及专利执法的重点知识做出规范化的详尽规定，从而切实提高行政执法人员的服务意识和能力。（记者李建伟通讯员李伟新）

（编辑：刘珊实习编辑：曹晨）

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