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直挂云帆济沧海——访重庆商标审查协作中心副主任周欣
2018年12月初，适逢重庆商标审查协作中心（下称重庆中心）挂牌运行一周年，记者见到了周欣。周欣是27年的“老工商”，是原重庆工商系统的业务骨干。2017年12月1日，重庆中心挂牌成立，他担任重庆中心副主任，主持中心日常工作。
“重庆中心各项工作得以顺利开展并取得良好成绩，根本原因是市局党组重视，有一支好的管理队伍，加以精细化的数据管理和公平公正公开的考核制度，形成了强大的团队凝聚力。”周欣表示。
软硬兼施抓筹建
周欣告诉记者，从获准成立、启动建设到正式挂牌，重庆中心只用了短短4个月的时间。
重庆中心建设伊始，面临着地方知识产权发展滞后、民众认知度低、专业人才紧缺等不足。“我们深知，作为一个以商标审查业务为核心、强调生产力和生产效率的行政服务外延机构，除了需要良好的硬件设施保障，最重要的就是专业人才这一核心软件。”周欣告诉记者，为此，重庆中心筹备组应运而生，分类分层、有针对性地统筹推进各项筹建工作。
周欣表示，重庆中心坚持年轻化、知识化、专业化的选人标准，面向全国招考了215名35岁以下全日制本科以上学历的法律、外语、计算机等相关专业毕业生。通过一个月的封闭式商标审查业务培训，由国家知识产权局商标局和北京商标审查协作中心选派的老师当面授课并进行业务理论、上机实作考核，最终有206名应聘者成为重庆中心辅助审查员。
重庆中心自正式挂牌运行以来，通过“抓学习、促业务，建制度、促规范，定计划、下任务，重点评、强监管”等措施，不断强化商标审查员的业务能力建设，从而推动商标审查量质并举。
建章立制重执行
重庆中心突出的业务绩效，与其科学的管理体系架构和经验足、能力强的管理团队，有着密不可分的关系。
在中心成立后的半年内，先后出台了《主任办公会会议规则》《财务资产管理暂行办法》《员工奖励处分暂行规定》等26个内部管理制度及《业务绩效考核暂行办法》《不良影响商标管控办法》等16个业务管理制度，各项工作基本实现有章可循。同时，重庆中心推进“建制度”与“抓落实”，以岗位调整、物品采购、费用报销、商标审签为重点，严格杜绝人情干扰，减少办事随意性，用制度管事、按程序办事的工作风格基本形成。重庆中心还抓内部磨合，探索形成主任办公会管决策、工作例会管执行、审查例会管业务的内部运行机制，制定公布岗位职责，按月制发任务清单，定期督查通报完成情况，中心运行全面步入正轨。
智能引领促创新
“重庆中心着眼长远、顺势而为，积极探索将大数据、智能化等新兴科技手段运用在商标审查领域，并以此为基础，谋划建立完善的商标注册、保护及运用综合服务体系。”周欣表示，重庆中心将顶层设计与基层探索结合起来，科技创新与体制改革融合起来，深入实施大数据战略，大力加强智能化建设，力求通过深化智能化建设，推动以大数据、智能化为引领的商标审查、保护和运用综合服务体系创新建设。
商标注册全程电子化建设项目，主要包括审查智能辅助系统和商标图形智能检索系统。其中，商标审查智能辅助系统的一期子项目类似商品和服务查询系统已于2018年11月底上线试运行，应用准确率高达90%以上，提高类似商品比对审查效率20%左右；而商标图形智能检索系统正在进行全量数据压力测试，测试阶段可提高图形商标审查效率20%。“该项目的实施，切实提高了疑难商标的审查效率，缩短了整体审查时限。如能在全国范围内得以应用，必将成为商标注册便利化改革过程中具有里程碑意义的一项创新举措。”周欣表示，“我中心《审查员之歌》中写道——‘市场是汪洋大海，企业是顺水行船，商标是乘风扬帆’，我们有信心、有决心，起航重庆，劈波斩浪向远方，直挂云帆济沧海。”
徐志薇：感受审查工作的温度
“我是徐志薇，非典型工科女。”记者眼前的徐志薇，是重庆商标审查协作中心（下称重庆中心）形式审查部受理大厅的工作人员，她活泼开朗，对自己有着清醒的认知——天性中的活泼热闹与从事工科技术工作需要的沉稳练达无法和谐共处，想闯想拼的不安定，让她从制造业国企跳了出来。“而立之年，我遇见了重庆中心，开始从事商标咨询受理工作。人生一大幸事，就是我爱我的工作，而我的工作也需要我。我很幸运，终于找到了自己喜欢的有价值、有温度的工作。”
徐志薇在为申请人提供服务时，能更多关注对细节的把控，注重对情绪的表达。她告诉记者：“我注意到，申请人一些不经意的闲聊常隐藏着重要业务信息。不久前，一位申请人办理商标变更业务，告知我们准备了53份申请资料，但我们实际却收到54份。经查询其名下确有54个商标，申请号并无重复。申请人认为是自己记错了，并未在意。但我通过与申请人闲聊敏锐地发现，当天提交的申请资料包含一份以前已提交过的变更申请。我及时将该申请挑出，帮助申请人节省了250元费用，申请人连连表示感谢，夸奖我耐心细致，我心里也是美滋滋的。”
这一年来，徐志薇和同事们共受理咨询1900余人次。徐志薇说，来来往往的申请人在她脑海里留下许多鲜明的身影和场景：背着书包依旧一股学生气的大学生创客，面对商标注册一脸懵懂的可爱样子；事事亲力亲为的餐饮老板，递交了一份带有火锅味的申请书；不顾家人反对坚持要发挥余热、搞网店创业的老大爷，对自制卤牛肉的那份自豪和注册商标时的兴奋……“每每此时，我的内心都备受激励，真切地体会到了投身商标事业的价值所在。”徐志薇说，商标的商业价值不言而喻，但她在平凡的工作岗位上，更直观感受到的是商标的温度。“这份温度，让我越来越热爱这份工作，越来越有信心跟随中心发展的脚步实现人生的价值和理想。”
皮艳芳：镌刻青春无悔的岁月
10年前，她还是一个刚毕业的姑娘，凭着一股子闯劲，只身一人来到北京，幸运地找到了一份喜欢的工作——商标审查。10年过去，昔日懵懂的年轻人已经成长为资深的商标审查员。她，就是重庆商标审查协作中心（下称重庆中心）质管部组长皮艳芳。
2018年7月，皮艳芳道别了昔日的同事，道别了熟悉的城市，来到重庆，怀着火热的工作热情加入了重庆中心。到重庆后，她被委以重任，从事商标自检及商标实质审查质量管理工作。有人说，她是“尖刀上的舞者”。“确实，相较于普通一线审查工作，质管部的工作更加严谨、更加细致。因为质管部做出的结论不是个人对个案的审查意见，而是从整个商标注册合法性的角度出发，基于商标审查审理标准，拿出最合理的审查审理方案，做出的每一个结论都需经得住业内人员的审判和社会各界的监督。”皮艳芳表示。
皮艳芳说，她每天都安排得很充实。“早上到单位的第一件事就是统计质管部前一日自检数据，分析每日自检退文，形成工作台账，并通报各个审查部门，然后再对商标局退回的审查问题件进行分析总结，以文件的形式给各审查部门发布审查提示，接下来，才开始自己一天紧张繁忙的自检审查工作。在此期间还要不断为审查员耐心地解答各种审查业务疑难问题，给他们提出合理的审查建议，将把握不准确的案例一一记录，提交到质管部集体讨论，形成统一意见后再传达给审查员。”皮艳芳表示。
“中心严格规范的规章制度、严谨细致的质量管理举措，让我在工作中更加顺畅轻松，业务能力也迅速提升。在生活中，我感受到了家一般的温暖，我愿意将忠诚敬业、拼搏进取的精神镌刻成一段青春无悔的岁月，在数不尽的商标审查中体现自己的人生价值。”皮艳芳如是说。
张浩：做好踏实肯干的“管家”
毕业于南京工业大学化工专业的张浩，目前就职于重庆商标审查协作中心（下称重庆中心）综合部后勤管理岗。因为理工科专业背景，个高心细脾气好，部门挑选他做“小管家”可谓用心良苦。
“初入中心进行了为期三周的入职培训，让我对商标审查工作有了更深入的了解，也让我意识到这项工作的重要性。”张浩表示，为商标事业贡献自己的一份力量，成了他最原始的奋斗目标。培训结束后，张浩进入了综合部，第一项重要工作就是筹备中心挂牌仪式，时间紧任务重，一项项悬而未决的工作摆在他面前。那一周，张浩几乎每天都工作到晚上12点，成了全中心下班最晚的新员工之一。
“浩哥，空调有点问题。”“浩哥，办公桌抽屉坏了。”“浩哥，食堂的菜今天有点儿少，不够吃哟。”“浩哥……”中心审查员平均年龄26岁，张浩已过而立之年，他说自己得对得起“哥”的称号，履行好职责。对于这些疑难杂症，他有求必应，小问题第一时间处理，大问题做好解释工作，尽快联系相关责任人妥善解决，维护好大家的办公环境。后勤保障工作事无巨细，员工用餐管理、公务用车管理、设施设备维护、水电消防安全管理、办公用品采购、自媒体宣传播放、文体活动后勤服务等，他俨然成了大家的“小管家”。
如今，重庆中心已经成立一周年，只有4名员工因为考研或考上公务员离开了工作岗位，员工稳定率稳居全国各中心前列，与各级领导的关心爱护息息相关，也与全体员工的努力密不可分。而作为重庆中心的一员，张浩备感自豪，虽然没有直接接触业务工作，但他却用一颗踏实肯干的责任心，努力为大家营造良好的工作环境，为商标审查业务提供服务，保驾护航。
一分耕耘，一分收获，“糙”汉子也有一颗细腻的心。张浩说，他将继续秉承胆大心细、踏实肯干的工作作风，继续做好大家的“小管家”，为重庆中心的蓬勃发展，更为了商标事业的美好明天，贡献自己的力量。
徐建军：踏上锐意进取的征程
怀着对故乡的思念和父母的期盼，徐建军辞去工作回到日思夜想的美丽山城重庆，并报考了重庆商标审查协作中心（下称重庆中心），从此正式踏上商标审查的新征程。
“我审查的第一个商标是图形商标，坐在电脑旁目不转睛用了整整两个小时，毫无结论又深感忧虑。这时我才明白，没有一颗安静的心是做不好商标审查工作的。”徐建军告诉记者，此后他一方面强化业务学习，快速提高商标审查业务理论水平；另一方面，强化审查量质并举，切实提高商标审查业务能力水平。
目前，徐建军担任重庆中心审查四部二组组长一职，他狠抓小组审查质量不放松，坚持每周五的小组审查讨论例会和会议纪要学习例会，共同探讨疑难商标审查问题；狠抓小组学习教育不放松，以自律促他律，及时组织学习中心各项文件精神，带头遵守中心各项规章制度，督促小组成员同中心思想一致、步调一致。
从岗前培训到初步实践，再到一年的实战经验，徐建军的独立审查能力得到质的飞跃。据了解，重庆中心于2018年9月开始选拔、培养一支40人的签文员队伍，徐建军有幸成为其中一员。“签文员是把好商标审查质量的关键一环，必须认真执行商标审查程序规定，确保程序完善，申请资料完备。”徐建军告诉记者，他进一步加强学习，严格按照《商标审查标准》的要求，深刻剖析，逐件比对，查漏补缺，进一步提升了商标签出工作的质量和水平。
“2018年已近尾声，在中心领导和部门领导的关心指导下，审查员们一路风雨兼程，一起创新实干，一道攻克难关。明年是商标审查质量提升年，目标已经明确，唯待快马扬鞭，我将与同事们一起再振精神、锐意进取、发挥优势，为将商标审查工作推上新台阶贡献自己的力量。”徐建军说。
重庆：肩起责任助推发展
2018年12月27日一早，重庆商标审查协作中心（下称重庆中心）综合部部长吴永寿发来一组数据：2018年1月1日至12月20日，中心共受理商标注册申请4607件，完成形式审查369.20万件、实质审查174.83万件；“变转续”审查如期启动，完成1.96万件；自检合格率96.27%、抽检合格率96.72%，业务工作呈现量质并举、稳健运行的良好态势。
一年来，重庆中心在国家知识产权局商标局的鼎力支持和悉心指导下，聚焦主责主业，扎实推进商标审查工作，提前两个月培养选拔签文员36名，2018年12月1日起顺利实现独立自主运行，图形商标智能检索系统、类似商品和服务查询系统两个智能化项目如期上线运行测试，有效促进商标审查效率、质量“双提升”，盘活商标审查一盘棋。
商标行业多有情怀
记者对吴永寿的印象，始于此次采访。
吴永寿在与记者沟通采访事宜时说：“现场感非常重要，面对面非常必要，手把手、心贴心才能感动自己，打动读者。”记者不由眼热：“商标行业多有情怀。”
吴永寿告诉记者，2017年12月1日，重庆中心正式挂牌运行，通过严格招聘和培训，来自全国13个省市、82个专业的206名年轻商标审查员聚在了一起。运行一年来，为了更好地推动商标注册便利化改革，缩短审查周期，重庆中心在有序推进审查工作的同时，还积极进行商标注册全程电子化建设项目，主要包括商标审查智能辅助系统和商标图形智能检索系统两个部分。“全国商标审查一盘棋，如能在全国范围内得以应用，助推商标注册便利化改革，那将是重庆中心所有人的骄傲。”吴永寿说。
中午采访间隙，吴永寿从柜子里拿出一条厚厚的毛毯让记者休息。看着这条毛毯，记者心想，在重庆中心筹备和运行过程中，这条毛毯不知道陪吴永寿度过多少黑夜又迎来多少黎明，他应该是把重庆中心当家了。
青春洋溢也有担当
在吴永寿的引领下，记者走进重庆中心，走近了这群青春洋溢的年轻审查员。
27岁的李鹏宇，毕业于重庆理工大学知识产权专业，通过层层筛选和考试成为中心一员。同其他审查员一样，他心中充满了对商标事业的热爱和期待。“勤学习、勤思考、勤动口”是李鹏宇工作的秘诀。商标审查工作涉及的领域多、知识面广，要求审查员具有丰富的知识结构，于是，李鹏宇利用工作之余熟读商标法和相关法律书籍，进一步提升商标理论知识水平。不懂就问，遇到疑难商标自己拿不准时，他会和驻签老师一起点对点、面对面讨论学习，让自己的业务知识水平得到迅速提升。“今年我实现了成为第一批签文员的目标，明年我将更好地做好本职工作，努力考取独审员，为商标审查事业贡献自己的力量。”李鹏宇说。
2017年底，何泓雨放弃了去外地工作的机会，以总分第二名的成绩进入重庆中心。何泓雨刚入职时胸有成竹，立志在商标审查的舞台上大展拳脚。然而开局并不顺利，每日既要审查又要报数据，让她手忙脚乱，第一个月通报退文率时，她高居榜首，这给了她当头一棒。然而，面对困难，一向自强的何泓雨没有气馁，反而越发冷静，反思如何做好两份不一样的工作。通过一年的努力，何泓雨总结了自己的审标经验：图形商标看显著，文字商标看心细；遇到多字别害怕，先审两字再三字。她的退文率从原来的15%稳定在5%，平均每天审查商标80件，以综合排名第五的成绩被选拔为中心签文员。
在重庆中心采访期间，记者发现一个现象：每个审查员，无一例外会主动加班，并且乐此不疲。对此，重庆中心的领导给出了答案：责任。兴趣是最好的老师，商标是迷人的，但他们更深深懂得担当，206名年轻的审查员用自己的青春肩起责任，这是一幅何等美丽生动的商标审查发展图景。（本报记者杨林平）
（编辑：高云翔）
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