今年异常红火的直播带货，引发争议不断，却也是问题频发的重灾区。有网友频繁爆料称，在直播间抢到的是假货；或者商品有问题，但无人负责售后；甚至主播喊着“最低价”的口号，但却并非全网最低……遇到这些糟心事，该怎么办？别怕，北京互联网法院的法官来支招“避坑”，让您今后放心网购不闹心。
直播间买假货，谁该为此“买单”？
就在前几日，被称为“快手一哥”的头部主播辛巴也在直播带货中出现“翻车”事故。辛巴在直播期间售卖的一款“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”，被消费者质疑是“假货”。
随后，一位职业打假人发布的一份检测报告，将辛巴及“糖水燕窝”推上舆论高峰。根据检测报告显示，这款燕窝蔗糖含量4.8%，碳水化合物为5%，唾液酸含量为万分之一点四，且不含蛋白质和氨基酸。
职业打假人在报告中称，辛巴所售卖的“燕窝”不是燕窝，而是一款风味饮料，风味饮料属于不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退一赔十。此外，他还指出，若进价4.2元，忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖便属于欺诈行为。
对此说法，辛巴方面回应称“该商品的供货商为广州融昱贸易有限公司，本公司不涉及任何采购销售行为，减去相关平台费用后，公司获得12.6%的推广佣金”。官方的回应并未得到消费者的认可，网友均认为这是辛巴方在“甩锅”给品牌商家。
随着事件持续发酵，有网友认为，燕窝本就是“智商税”，在哪儿买都一样；也有消费者表示，辛巴直播间应与商家一起承担责任。
在直播带货日益火爆的今天，逃避并不是解决问题的最佳办法。11月27日，辛巴再次回应称“辛选”现提出先行赔付方案，“召回辛选直播间销售的全部该品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”，先解决问题。
直播带货频繁爆出问题，消费者更应该明确了解，在直播间抢到假货怎么办？遇到问题该如何解决？这个责任该由谁承担？
【法官解读】
北京互联网法院 刘更超
从此次事件的新闻报道来看，这次直播带货的车是被打假人给推翻的，但仔细想来，这车其实翻在直播团队自己手里。直播团队不专业，自己给自己挖下大“坑”。
食品行业是一个门槛极高、风险极大的行业，我国相关法律、法规对食品全产业要求严苛，如果没有足够的食品专业知识和法律专业知识，一定要谨慎参与。公众往往对此认识颇浅，包括这个燕窝直播团队显然没有意识到其已经参与到了高风险领域，而他们连最基本的产品鉴别能力都没有。比如，带货的这款产品为风味饮料，如果稍有专业知识，就会提出疑问，风味燕窝饮料怎么能当燕窝卖？就像风味乳品饮料不能当奶卖是一个道理。
直播带货的兴起，带动了消费，提振了市场，但也出现种种问题。比如虚假宣传、销售伪劣产品、售后服务困难等等。法律必然是滞后的，面对直播带货，各方的法律关系如何界定、法律如何适用等一时成为监管和司法实践中的难题。有关部门对此一直非常重视，近期相关监管政策也密集出台。11月6日，市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》；11月13日，国家互联网信息办公室发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》；11月23日，国家广播电视总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》等。
从市场监管总局《意见》的规范路径来看，着重在压实主体责任上发力，对网络平台、商品经营者、网络直播者的责任进行梳理，分层次进行责任划分。明确直播平台跳转至传统电子商务平台的直播带货，直播平台履行电子商务平台经营者的义务，承担电子商务平台经营者责任；网络平台提供付费导流服务，构成商业广告的，应履行广告发布者或广告经营者的义务，并承担相应责任；明确网络直播者应按照《反不正当竞争法》履行经营者的义务，构成商业广告的，还应根据情形履行广告发布者、广告经营者或广告代言人的责任和义务。
越来越多的监管政策在为立法探索道路，产品生产者、销售者、电子商务平台、网络直播平台、直播者之间的法律关系会越来越明晰。这就注定网络直播带货必将告别野蛮生长阶段，有先见者，应从规范直播行为做起，立足消费者和公众视角，谋求长远发展。
