天猫“双11”全球狂欢节成交额超1000亿元仅用时1小时46分；11月1日00：00至11月11日24：00，京东“双11”全球好物节期间累计下单金额达1598亿元；苏宁“双11”期间全渠道订单量增长132%……如今，“双11”俨然已经成为国人的线上购物“狂欢日”。让众多消费者不易察觉的是，在这场“狂欢”的背后，众多电商已经在知识产权的保护运用上下足了功夫，让消费者买得放心、买得开心。
“黑科技”便捷购物
当你有问题询问电商客服时，也许回答你的不是真人，而是人工智能。电商领域的“黑科技”已经走进我们的生活。
“苏小语”是苏宁自主研发的一套基于用户习惯、偏好的推荐技术方案。它能够智能计算出30天内处在最低价的商品，根据用户行为偏好，把用户最想要的最低价商品推荐给他们；同时，依托大数据为用户做智能推荐，通过多轮深层次对话，不仅能猜测出用户最想要的商品，还能迅速为用户推荐最符合其喜好的商品。基于这一系统，苏宁积极开展专利布局，提交了“一种展示个性化页面的方法及设备”“基于主动聊天构建用户画像的方法及设备”等专利申请，并针对与用户交互的创新界面，拥有“用于移动终端的图形用户界面（苏小语）”GUI外观设计。
“在个性化需求被高度提倡的时代，客服显然不再是统一的复刻模具。我们依托于客户的个性化需求，提供导购及多领域的专享一对一体验服务。”苏宁知识产权部有关负责人表示，希望消费者在线上购物的同时，还能感受到越来越多的科技进步与变化。苏宁将研发更多适用于商业场景的机器人，融入全面立体化的营销服务模式，用户则可以在任何时间、任何地点应用其服务。
“双11”期间，京东自主研发的无人配送站格外亮眼，没有往常的快递小哥，而是一辆辆“呆萌”的配送机器人小车将货物送到用户手上。“京东物流基于长期的技术积累和运营经验，打造了包含京东供应链、京东快递、京东冷链、京东云仓等在内的全新产品体系。在此基础上，京东对人工智能、大数据技术在物流领域的应用进行积极探索，在系统层面，开发了‘诸葛·智享’系统，对实时库存进行多维度的监控和分析，实现存货布局、智能补货、销量计划。在设备层面，京东拥有无人仓、无人机、无人车等‘黑科技’。”京东集团副总裁、知识产权部负责人苏旺介绍。
“目前京东在以上各类技术上已经全面开花，技术创新对集团发展的驱动和引领效应逐渐显现，使得京东在市场竞争中占据先机，专利产量也持续喷发。持续的技术创新将成为京东未来成长的核心驱动力。”苏旺表示，除智能物流和供应链外，京东还在云计算、智慧金融、商城平台技术和物联网等领域进行了技术升级，增加购物的便捷性、趣味性。
技术创新同样在避免侵犯他人知识产权方面发挥了作用。阿里巴巴通过商品大脑、假货甄别模型、图像识别算法、语义识别算法、商品知识库、实时拦截体系、生物实人认证、大数据抽检模型、政企数据协同平台等数据技术，对平台上商品进行识别，通过学习外部信息，发现侵害他人知识产权的行为并进行判断、处理。
多举措严格保护
就在刚刚过去的“双11”前夕，京东收到一起外观设计侵权投诉，投诉方希望能够请京东商城将涉嫌侵权产品尽快下架。被投诉方提供了图片对比材料。京东商城将双方证据材料一并移交与合作方——中国专利保护协会。“我们接到案件后，立即开展了分析，发现案情较为复杂。这时，京东联系我们，希望当天能给出咨询意见的结论，以便给京东在‘双11’的促销方案制定工作留出策划时间。针对这个突发特殊情况，我们讨论后决定马上采用‘调解小组’模式，也就是邀请3位经验丰富的专家综合判断，最大程度上确保给出意见的正确性。同时，我们组织调解专家采用微信群聊方式，当场讨论分析当场给出结论，在两个小时内向京东反馈了结论。”中国专利保护协会维权事务部主任隋欣告诉记者。
“去年以来，京东与中国专利保护协会达成了战略合作框架协议。今年四月，京东进一步与中国专利保护协会就专利侵权判定咨询意见、平台纠纷调解等具体方面开展合作。在中国专利保护协会介入的调解纠纷案件中，均未发生一例因双方对判定结果有异议而再次产生争议的情况。”苏旺介绍。
“京东对于知识产权侵权产品的态度是零容忍的。”苏旺告诉记者，京东的知识产权策略是以防为主，防打结合，从事前、事中、事后各个环节进行监管。首先严控进货渠道，对于占绝大多数的自营产品，由采销人员定期抽查入库商品；对于第三方卖家，则严审商家资质。同时，京东自主研发了风险商品管控系统，借助于大数据建模分析和动态监控，将高危商品和涉假商家筛选出来。最后，对于这些被识别出来的商品或者商家，通过对其资质进行人工复审，由公证购买和品牌方权利人鉴定来判定是否侵权。
“双11”期间，电商平台们纷纷在知识产权保护方面下足了功夫，在保护权利人利益的同时，更为消费者的权益提供着保障。阿里巴巴通过与浙江省知识产权局展开合作，开展电商环境下的专利侵权纠纷投诉处理。今年1月发布的《2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告》显示，在阿里知识产权保护平台上，95%的知识产权投诉都可以在24小时内被处理，平均处理时长比去年同期缩短68%。今年4月，阿里巴巴成立阿里知产研究院，深入探究平台遇到的知识产权保护难题。“我们要构建法律自治、商业自治和科技自治‘三位一体’的知识产权保护阿里模式。”阿里巴巴副总裁孙军工说。
“2009年第一届天猫‘双11’时，只有27个品牌参与，今年天猫‘双11’十周年，有18万个品牌参与，10年的时间在天猫‘双11’上参展的品牌已经增长了6千倍。这其中，一批原创企业依托互联网，从不知名的品牌慢慢变成广大受众甚至是引领潮流的品牌。品牌孵化的背后是阿里巴巴大量的技术投入和知识产权孵化保护系统。”孙军工介绍了阿里巴巴今年8月推出的原创保护计划，运用互联网数据技术，为在天猫、淘宝首发的创意设计产品颁发“出生证”，用电子证据让确权更简单，让维权更便捷，从而打造一个更简单、更普惠、更创新的原创市场。
在苏宁，“双11”期间其内部加强对商户知识产权保护的宣传，并在江苏省知识产权局、江苏中国（江苏）知识产权维权援助中心、工商行政管理局、版权局等政府部门的监管和指导下对权利人的知识产权投诉及时响应、快速处理。“苏宁平台对于商户入驻的审核非常严格：入驻商家需提供企业资质、经营授权、知识产权授权等，还成立知识产权保护联盟，联盟成员涵盖律师机构、权利人、品牌方、商户等各个主体。另外，苏宁也在对电子商务行业的信用评价规则体系进行探索，包括但不限于网店准入制度、违规处罚制度、知识产权保护等。依据诚信制度，量化指标数据，对企业主体进行综合评价，同时依据诚信评价对诚信体系应用做出探讨和推广。”苏宁知识产权部有关负责人表示。
有关专家表示，“双11”是我国“互联网+购物”的一个窗口，透过它，我们看到了我国互联网知识产权保护环境的优化，技术对人类生活的改善，这样的进步同样值得国人为之鼓舞。（吴珂）
