假货、假新闻、假历史,日渐被商业化取代的今天,已经很难分辨到底还有多少是真的。网上流传一个挺有意思说法:国外奶粉热销中国的三大原因,没有三聚氰胺;如果有可以索赔巨款;如果索赔不成功不会进监狱。这虽然只是个黑色幽默,但不可否认的是假货在当今社会依旧“大行其道”,而消费者维权却是艰难重重。
在一年一度的3·15“国际消费者权益日”晚会上,又曝光了一些不良商家。其中,涂料领域曝出了路面标线存在“交通隐患”。相关人士通过走访江西省宜春市320国道、成都市新都大道、山西省大同市的魏都大道、山西省太原市南中环路等道路,发现一些城市主干道、国道甚至高速公路,都存在路面标线反光效果不明显现象,一些司机表明其存在严重安全隐患。
深入了解之后发现,这是因为施工队为了节约成本,偷工减料,使用违规涂料。交通部《路面标线涂料》的标准规定热熔型反光标线涂料当中必须混入18%-25%的玻璃珠。但现实中有的施工方为了节约成本,反光标线内混玻璃珠的含量不超过10%,反光效果严重达不到国家标准的情况,在业内早已不是个别现象。
不难发现,几乎每年3·15打假前后都会曝出涂料造假事件,事实证明,屡禁不止的涂料造假在市场一直活跃。且造假作坊与经销商、承包商之间的互利早已不是秘密。
生产环节中诸如高仿、高档罐子装中低档产品、真桶装假货等“花样百出”;销售环节中“偷梁换柱”、“暗度陈仓”等伎俩层出;施工环节恶意调漆、滥竽充数、偷工减料也是惯用手法,很容易让消费者走入陷阱而不自知,这也恰是造假者们的“高明”之处,让人防不胜防。
另一方面,虽然假货外表可以迷惑双眼,但一旦实际效果出来,一般情况下也就离漏出马脚不远了。虽然现实生活中确确实实存在假货质量高于真货的例子,但像莆田系那种,经过20年耐克造假技术磨练,如今已经让正品都开始怀疑自的例子还是极少的。由于技术及成本的限制,涂料假货的效果远远达不到正品的水平,所以发现假货也就没想象中的难。
买到假货,对于消费者来说就涉及到维权问题。涂料企业因质量问题被举报也常有发生。去年,南昌区域东方雨虹被投诉防水材料存在质量问题。据了解,熊女士把新房半包给南昌九创装修公司,不料卫生间的瓷砖出现大面积的空鼓和脱落,而据九创装修公司的蔡工解释这是因为购买的防水材料质量有问题,但东方雨虹防水的厂家派人到现场查看后给出的答复却让他很不满意。
一旦涉及到质量问题、造假问题,卖方经常出现不肯承担责任、互相推诿、应付了事的情况,此时消费者往往也是投诉无门,维权受阻。在现实生活中,无论是维权渠道还是维权力度都远远不够,消费者买到假货最后只能自己吃哑巴亏,而这在一定程度上又形成了恶性循环,消费者反而成了假货更加肆意猖獗的背后推手。
因此,在一年一度的“3·15”之际,当我们习惯性地站在旁观者的角度去审视企业的种种“过失”,却每年都不可避免地出现种种造假现象的时候,也不要忘了被逼到墙角的消费者。他们不断地承受着企业造假带来的风险,却往往会因为维权的成本高、难度大或者所造成的自身危害小而选择沉默,反过来又降低了企业造假的风险。
这一背景下,我们需要呼吁,有关部门持续加大打假的力度,把每年的365天都当成“3·15”来看待;另一方面,也应该加大对消费者维权的扶持力度,让消费者在面对假货时不再忍气吞声,而敢于与之作斗争。