黑龙江省哈尔滨专利代办处 “四零”承诺服务窗口创建获点赞

黑龙江日报8月7日讯黑龙江省知识产权局以国家知识产权局哈尔滨代办处为主体，全面开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为主要内容的“四零”承诺服务窗口创建活动，赢得了企事业单位和发明人的一致点赞。

据悉，按照省委《省直机关作风整顿实施方案》的统一部署和省直机关作风整顿领导小组印发的《“四零”承诺服务窗口创建实施方案》要求，省知识产权局将“四零”承诺服务创建工作作为进一步改进工作作风、推进哈尔滨专利代办处服务大厅工作制度化、标准化和规范化建设，提升服务质量和服务效率的重要抓手，制定了《哈尔滨专利代办处“四零”承诺服务窗口创建活动实施方案》，突出问题导向，规范工作流程，提升政治素质和业务能力，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度，推行网上申诉服务、电话预约服务、“一站式”服务等便捷服务方式，科学简化办事程序，自觉接受社会监督。通过投诉（举报）电话、大厅意见箱等渠道收集投诉意见，并仔细核实后按规定及时回复处理，打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的服务窗口。