近年来，随着网络购物的迅猛发展，消费者对网购商品和服务的投诉大幅增长。近日，上海市工商局在第三季度对天猫商城、京东商城、一号店、东方CJ、亚马逊、齐家网等6家网络平台，ZARA、ASOS、ESPRIT、H&M等4家官网，友谊南方商城、永安百货、建配龙、红星美凯龙等33家实体店销售的124批次鞋类、服装、儿童家具进行了市场检查和质量抽检。检测结果显示，39批次商品不合格，占抽检样品的31.5%。其中，抽检网络平台销售商品66批次，24批次不合格，占抽检样品的36.4%；抽检实体店销售商品58批次，15批次不合格，占抽检样品的25.9%。
据介绍，今年1-9月，上海全市电子商务交易额达到10709亿元，同比增长18.1%；其中网络零售持续保持高位增长，实现交易额2903亿元，同比增长44.9%。与此同时，网络交易规模高速扩张带来的消费者投诉随之增长。上海市工商局12315申(投)诉举报中心统计，前三季度全市共受理涉及网络购物的投诉4.1万件，同比上升48%，其中售后服务不到位、产品质量差、经营者未履行约定3类问题位居前列。
上海市工商局此次共对32个品牌40批次鞋类商品进行了质量抽检。经检测，9批次不合格，占抽检样品的22.5%。其中，线上抽检20批次，有5批次不合格；线下也抽检20批次，有4批次不合格。不合格的主要项目是钢勾心、感官质量、剥离强度、衬里和内垫耐摩擦色牢度4个指标。其中，安全性指标钢勾心不合格率较高，线上销售的5批次不合格商品中有3批次存在钢勾心不合格；剥离强度不合格，有3批次；感官质量不合格，有2批次；衬里和内垫耐摩擦色牢度不合格，有1批次。
对19个品牌50批次服装进行质量抽检的结果显示，13批次样品不合格。其中，线上抽检36批次，11批次不合格。线下抽检14批次，2批次不合格。不合格的主要项目是甲醛、色牢度和纤维含量。其中，纤维含量不合格的10批次，色牢度不合格的2批次，甲醛含量不合格的1批次。
检查发现一起线上销售的服装存在甲醛含量严重超标的情况。上海圆迈贸易有限公司(北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司)销售的标称商标为JACK&JONES、由绫致时装(天津)有限公司生产的、款号为214421003的牛仔上衣被检出甲醛含量124mg/kg(标准值应≤75mg/kg)。甲醛超标会伤害呼吸系统，皮肤接触甲醛后，也容易引起过敏、发炎等症状。
此外，上海市工商局此次还对33个品牌34批次架类、床类、桌台类等儿童家具进行了质量抽检。经检测，有17批次不合格，占抽检样品的50%。其中，线上抽检10批次，8批次不合格，占线上抽检样品的80%；线下抽检24批次，9批次不合格，占线下抽检样品的37.5%。不合格的主要项目是结构安全(边缘及尖端)和警示标志不规范。其中，结构安全(边缘及尖端)不合格有4批次，锐利的边缘和尖端容易对儿童身体造成创伤性伤害；警示标志不合格的有16批次，未在使用说明中明确标示适用年龄段或者未在有折叠或调整装置产品的适当位置标示警示语。
根据本次抽检结果，上海市工商部门已责令相关经营者立即停止销售不合格商品，督促经营者加强商品质量意识和内部质量管理措施，妥善处理消费者投诉，并依法对销售不合格商品的经营者立案调查。
消费提醒
保存网购凭证
对于网购的消费者来说，除了应特别注意对个人信息严格保密外，进行网购时，还应该注意以下几点：
一是面对网上的购物网站和琳琅满目的商品及店铺，消费者首先要选择正规、大型的网站，选择信誉度高的店铺，这样能够在一定程度上降低购物风险。
二是购买前要充分了解商品的情况。消费者在购买前必须先确认商品的大小、功能、价格、赠品等信息，不能贪图便宜，不要被打折让利等诱惑。如购买到的商品发现质量问题，可以选择向商家沟通协商或者向有关部门投诉，遇到消费纠纷时，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
三是在快递公司送达商品时，验货签收手续很关键。不论是货到付款的还是通过第三方支付货款的，一定注意不能先签字再验货，要先查看包装是否完好，一旦发现包装破损、商品损坏或短缺等，要拒绝在收货单上签字确认，并及时联系经营者予以解决。
四是保存好证据很重要。消费者与经营者最好要有书面的约定或尽量保存经营者公示的商品广告宣传的一系列信息，并且要索要发票等票据，这将是消费者事后维权的重要依据。
