多家知名网店都有售假劣迹

有汽车论坛网友近日反映在京东商城购买的美孚机油为假货。而京东已不是第一次被质疑出售假货。曾有广州消费者在2011年投诉京东商城所售卖的美国化妆品“贝佳斯”的产品是“假货”，并向法院提起诉讼。而在微博、论坛上搜索不难发现，质疑京东卖假货的投诉层出不穷。与京东一样曾遭到质疑的网站还有淘宝网、当当网、聚美优品等。

事件回顾

卖假货被抓到消费者伤透心

有汽车论坛网友近日反映在京东商城购买的美孚机油为假货。本月9日，埃克森美孚（中国）投资有限公司在官方微博发布声明：“我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com网站上购买了一瓶标注‘Mobil’、‘美孚’商标的润滑油产品。经对所购买的产品进行油样检测，该标注‘Mobil’、‘美孚’注册商标的润滑油产品是假冒埃克森美孚公司的注册商标的产品，非埃克森美孚公司或其附属公司所生产，特此鉴定。”

此事发生后，不少网友表示“伤透心，不想再上京东买东西”，更有不少消费者在下架的美孚产品原有的评价后追加了评论，质疑“京东对第三方审查不严”，也有网友表示“以后买机油还是认准京东自营，京东第三方不靠谱”。

调查显示

有八成消费者担心买到假货

京东商城在此次“假机油”事件之前，就曾多次被质疑涉嫌卖假货。记者搜索微博发现，有不少网友对在京东购买的纸尿裤意见颇大，多位网友表示在京东上购买的Moony和花王牌的纸尿裤与正品相差太远，手感、厚度都不同，颜色也有差异。一位王姓的网友告诉记者，她今年6月份在京东上买的花王纸尿裤，拆开有很浓的化学气味，会漏尿，用完还会结块，与之前从日本直邮过来的正品截然不同。

除此之外，还有不少网友也投诉在京东上买到的书籍疑似盗版。网友@心太软的girl表示，在京东上购买的书籍，翻开首页就是第29页，而且翻开直接有书页掉出。更有部分网友反映，在京东上买到疑似非正品的商品时，要求京东退款遭拒，京东称自己的商品不存在质量问题。

在越秀区工作的卫女士反映，自己有几次在京东上购买的商品质量均有问题。卫女士去年在京东上买了一台某品牌的风扇，但该风扇整个外壳和包装看起来都比较劣质，风扇转起来的时候也没有什么风，与一般品牌的风扇相比差得很远。此后卫女士购买了一件品牌窗台垫，一段时间后发现“垫子很快就有损坏，而且上面也没有该品牌的商标”。

事实上，京东并不是唯一被质疑卖假货的网站，记者在网络搜索发现相关信息比比皆是，涉事网站有淘宝网、当当网、易迅网、聚美优品等，商品包括衣服、鞋子、化妆品、文具、电子产品等。住在番禺区的陈女士就曾在淘宝上买到过一套假的Naturie化妆品，其包装和印刷与正品差别巨大。有过这次经历之后，她基本不会再选择网购贴身用品。

广州社情民意研究中心调查显示，在网购过程中，民众普遍担心被骗，其中担心“买到假货”的受访者最多，达80%，而对“商品质量难保证”和“网上介绍和实际商品不一样”感到担心的人分别为76%和74%。此外，担心“被骗钱”的受访者也达66%。

京东回应

假机油事件令之懊恼采销环节将严格监控

以往频遭投诉卖假货，此次卖假机油被“抓”，京东似乎陷入了信誉危机。究其原因，这与京东越来越支持第三方运营不无关系。据今年6月16日《电脑报》报道，自2012年以来，京东明显加大了对第三方运营的支持和投入。然而，第三方商家的火速入驻虽为京东带来了可观的订单与销售额，也增加了不少投诉。

目前，对于出现假机油一事，京东商城已发布声明，经内部核实，该商品由第三方卖家“北京竞合永道商贸有限公司”售卖，已将该商家的相关商品下架，同时已与该第三方商家核实相关情况。如确认情况属实，京东将按照京东相关平台规则对该商家予以严厉处罚。

记者致电京东商城客服，客服对于出现第三方卖假机油的原因闭口不谈，但强调京东始终信奉“以顾客为上帝”，对于此次出现的美孚“假机油”事件，京东也十分懊恼，以后也会加强对采销环节的监控。同时，客服人员表示京东自营商品“完全可以保证质量”。对方介绍，京东对采销部门管控十分严格，一旦有可能出现卖假货的情况，必然会十分重视，“我们会马上进行各方面核实，并立即将相关商品下架”。

律师说法买假货可向网站问责

广东大同律师事务所朱永平律师表示，根据最新的《消费者权益保护法》的相关规定，消费者如果买到了假货，应该首先找销售该商品的网店，如果网店不愿承担责任，那么消费者可以向网站问责，为网店提供经营平台的网站要承担连带责任。如果消费者购买到的假货属于第三方商家销售的商品，那么消费者既可以向提供销售平台的网站问责，也可以向第三方销售商家问责。最后朱律师也提醒消费者，在网购过程中一定要认准能够无条件退货的商品，尽量要选择负责任的能够信得过的网站。

报料人陈女士、许先生，三等奖各100元。