黄先生购买的一款起亚车的发动机在供油和减油时会出现抖动问题济南消协调查“起亚问题车”
记者李鹏飞 摄□统筹：刘峰□采写：记者 刘彪见习记者 常萌
连日来，陆续有起亚车主反映，自己的车存在这样那样的问题，多次找4S店均不能解决，本报报道后，引起济南市消费者协会高度重视，有关负责人表示，对一些反映比较集中的问题，他们将全面介入调查，维护消费者合法权益。
市消协密切关注起亚车主维权
“最近一段时间以来，我一直密切关注起亚车主维权方面的报道，一些车型出现的问题，让我印象深刻。”济南市消费者协会秘书长刘力对记者说，无论是买了两三年的，还是买了两三个月的，甚至是4S店里的样车，多辆秀尔车都出现了车身有锈点等问题，这应引起厂家和4S店的重视。
市消协秘书长刘力说：“有些问题事关消费者生命财产安全，应该引起重视，查明原因，排除隐患。比如市民高先生的起亚智跑车，刚买了半年，行驶途中突然熄火了，显示器、仪表盘全都黑屏。再比如市民孟先生的起亚狮跑车，先是二、三挡挂不上，现在又是高速行驶时五挡间歇性脱挡跳成空挡。”
“我们的一个重要职责就是受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”济南市消费者协会投诉部主任高捷对记者说，“济南时报开设的车主维权热线就很好，是12315消费者维权热线的有益补充，以后有车主反映问题，想维护自己的合法权益，汽车厂商方面又迟迟不给解决的，可以转到我们这边来，我们将尽全力协调解决。”另外，对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理；或者由异地消协转给当地消协协助处理。
“我们在日常工作中，也会遇到一些汽车投诉，一些是能解决的，另有一些汽车厂商很强硬，解决不了。”高捷说，在消协处理纠纷过程中存有一定难度的情况下，他们会请新闻媒体给予配合，利用其宣传面广、信息传递迅速、影响面大等特点，对侵权行为形成强大的舆论压力，促进问题解决。
质保期内，消协建议4S店免费维修
在高捷看来，目前汽车维权可以参考的法律法规较少，但我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》是所有商品都必须遵守的，“这两个法律中有这么一个大的原则，只要是产品质量有问题，又在质保期内，厂商就应该负责，免费更换或者维修”。“消费者到消协投诉，我们也本着这样一个原则，只要在质保期内，首先动员厂商给免费维修或者更换。”高捷说，“如果厂商不同意免费，那没关系，我们会鼓励消费者去做质量鉴定，如果质检出来真的是质量有问题，那鉴定费用就由厂商承担。像起亚狮跑车油箱生锈这种情况，要么是油箱的问题，要么是油品的问题，肯定不是消费者个人的问题，因此鉴定费用肯定不会由刘先生承担。”
在采访中记者了解到，在汽车质量争议中，有一部分通过鉴定也难以分清责任，消费者限于职业、知识等方面的原因，难以举出造成损害的原因。按照现行“谁投诉、谁举证”的原则，为消费者举证带来了很大的困难，不利于对消费者的保护。“这没关系。”高捷说，为解决这一问题，《山东省实施〈消费者权益保护法〉办法》特意将“举证倒置”原则引入对于疑难消费纠纷的处理中，即：当通过鉴定无法分清责任的，由经营者提供消费者本人过错的证据；如果不能足以证明是消费者本人的过错，经营者应当承担责任。
本报会继续开通维权热线0531—82886571，以及维权QQ群（群号为251366987），车主发现车有质量问题，或维权过程中遇到困难，可以联系本报，本报将全面接收投诉信息，协调解决，有困难的将转给济南市消费者协会，消协将作为调解者，及时做出公正处理。
车主反映部分起亚车问题
秀尔
1.李先生夫妇今年3月底提车，开回去半个月，左后门就打不开了，找4S店后免费更换了车锁。之后车身出现锈点，大的如黄豆，到4S店免费打蜡、封釉，但仍有锈点。现在挡风玻璃嗒嗒响，4S店建议“拆掉玻璃，重新安装”，但他不敢再修了，怕修不好漏雨。
2.肖先生买的2010款秀尔车，车身没有被剐蹭，也没有掉漆，却生锈了，颜色“黄里带着黑”，就像发了霉的黄豆，这些现象在车门附近体现尤为明显，5个车门中4个有锈点。另外，该车在挂挡时也时常出现抖动现象，检测却查不出问题来。
3.商先生2010年12月买的起亚秀尔车，今年5月份，第一次打开车内空调，车轰隆轰隆地响，尤其是踩油门的时候。到4S店检修，检测了一上午，也没查出问题到底出在哪儿。最后，4S店给车换了个张紧轮，但仍不管用。
狮跑
1.孟先生于2009年6月份买的起亚狮跑车，刚出首保，就出现二、三挡挂不上问题，拆开变速箱发现，里面两个齿轮已被磨去2/3。4S店给免费更换了齿轮，挂不上挡问题暂时解决了。接着又发生了高速行驶时五挡间歇性脱挡跳成空挡的问题，多次到4S店检查都未能查出到底是哪儿出了问题。除此之外，还有油封漏油，打方向车内吱吱响等问题。
2.刘先生的起亚狮跑车买于2011年7月，刚买了不到一年，空调就三番五次出毛病，已经换了三次电阻。然后是发动机故障灯频繁报警，4S店称是所用油品的问题，但事后仔细检查发现，汽车油箱内侧竟然大面积生锈，铁锈哗哗往下掉，弄脏了汽油、阻塞了油路。最后，4S店给刘先生免费更换了油箱、汽油滤清器等，还免费清洗了油路。
赛拉图
吕先生2011年9月买了辆赛拉图车，提车过后不到一个月，车辆的轮胎就扎了。修车时，他发现轮胎上竟然已经有一块补丁。吕先生不满新车竟被配上了补过的轮胎，找4S店交涉，经过多方协商，4S店终于同意更换一个新轮胎。吕先生表示，希望借此事提醒其他的起亚车主，提车时一定要谨慎，关于车的质量问题，最好能让4S店给出书面保证。
