“峨眉”品牌之路香飘万里

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本网讯日前，美国贸易代表(USTR)发表声明称，为了帮助打击假冒伪劣产品，将亚洲最大的个人消费者间（C2C）电子商务网站淘宝网列入黑名单。消息一出，淘宝网再次站在了舆论的风口浪尖上。

在我国电子商务市场日益繁荣的今天，作为国内最具影响力的电子商务网站之一的淘宝网，其知识产权保护情况究竟如何？其母公司阿里巴巴集团又是如何打击知识产权侵权，保证买卖双方利益的？近日，本报记者随国家知识产权局专项行动督导小组一行，赴阿里巴巴集团进行了采访。

编织无形的保护网

阿里巴巴集团旗下的淘宝网成立于2003年，目前拥有4亿名注册会员，2010年的交易额达4000亿元人民币。面对本该令人欣喜的数字，阿里巴巴集团法务部副总裁俞思瑛却说自己的压力反而更大。“淘宝网每天要完成500万至700万笔交易。”说着，她看了看面前活动频繁的淘宝网实时交易监控图，“我不敢保证这些交易中不存在一件侵权商品，但我必须说的是，我们已经在尽力构筑一张知识产权的保护网。”

俞思瑛告诉本报记者，目前，淘宝网已经建立了知识产权维权体系，根据不同类型的侵权行为，已经初步形成了一套侵权投诉、确认反馈、删除、处罚的流程。权利人只要提供侵权商品链接，或提供假货的判断理由和证据，淘宝就会在确认假货的类别和特征后予以删除并定期合作进行抽检。此外，淘宝网还将与国家九部委全面联动，进一步打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为，并为网购消费者保驾护航。

在互联网时代，交易的地域性已被淡化，这就对淘宝网的知识产权保护提出了新的挑战，传统的一对一监管已不适用于互联网时代的知识产权保护。因此，阿里巴巴集团和淘宝网都在不断寻找一个电子商务监管的规律。据俞思瑛介绍，在面对知识产权侵权时，淘宝网主要采取从流通环节影响生产环节的应对措施，具体做法包括对消费者“假一赔三”；卖家进入淘宝网平台时，必须提交个人真实身份证及与身份证相一致的银行账户，并由淘宝网进行核实。

目前，淘宝网专设了2000名员工接受投诉，每天平均接受2万条左右的知识产权投诉。为应对这些投诉，淘宝网启用了知识产权投诉系统，该系统不需要投诉者具备法律常识，只要按照系统的引导便可完成投诉，在此基础上，2000名员工还会对投诉者提交的资料进行复核。此外，淘宝网还招聘了大量“神秘买家”购买涉假货物，并集中进行鉴定。据统计，目前淘宝网接受的投诉中涉及侵犯专利权的案件占总量的10%左右。

期待制度的系统化

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