“双十一”即将来临，为让消费者能够畅享更好的消费体验，桐乡消保委提醒消费者理性消费。
上个月，韩先生向桐乡市政务热线反映，10月初他买了一件衣服，拿到货后不满意遂将货物退回去，但店家迟迟不退款，需要有关部门核实处理。随后经消保委工作人员电话调解，被投诉人立即作了退款处理。无独有偶，此前，刘女士在网上购买一件价值98元的衣服，收到货后发现尺码比较大，遂退回换一件，三日后商家已经收到，但一直表示没有收到，不予处理，后商家退款给她，但寄回的10元运费没有退，刘女士表示不满，打电话至桐乡市政务热线，后经消保委工作人员调解，该商家售后部退回10元运费给刘女士。
近年来，网络消费发展迅猛，在促进和便利消费的同时，也存在一些电商平台及相关经营者不断暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题，消费者网络消费投诉量也连年增加。为让消费者在“双十一”期间能够畅享更好的消费体验，桐乡消保委提醒消费者理性消费。一是选择正规电商，注重网店信誉。网上购物要选择经营资质齐全、规模大、信誉高的第三方购物平台和网上店铺。不要轻易登录陌生网站，避免点击不明链接。微商所售商品一般没有质量保证，产生交易纠纷后也难以解决，消费者请慎重选择个人微店交易。二是注重商品质量，勿信低价误导。“双十一”网络购物时，不要被个别网店过于低廉的商品价格所吸引，不要轻信商家的“特价”、“清仓价”、“全网最低价”，或者只看宣传图片。一定要货比三家，仔细查看商品的技术参数和相关说明，避免个别不良商家趁机抛售库存和滞销产品，甚至是劣质商品。
消保委提示消费者，在网购商品时首选第三方支付平台支付。不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等，短信中奖、馈赠等链接也不要随便点开，避免贪小失大。扫描二维码付款时，应仔细辨别，避免扫描非正规途径的二维码。海外购成本较高，慎重购物防损失。消费者应选择知名度高、信誉好的平台，并对其相关销售政策作全面了解。慎重选择商品，不要轻易退换货，避免引起不必要的经济损失。
对于消费维权，桐乡消保委提醒消费者，购物后注意留存购物证据，依法维护权益有保障。消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证以及各种购物聊天记录，作为维权证据。一旦发生消费问题，可及时联系购物网店进行处理，如无法达成一致，可先申请退款，然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决，可以致电12345，依法维护自身合法权益。同时也提醒广大商家要树立诚信守法经营理念，共创健康、和谐的网络市场秩序。
