编者按：近来微商乱象确实让人头痛，早晨一打开朋友圈，就会被各种面膜、面霜以及打折名牌包的信息刷屏，令人眼花缭乱；而揭露微商经营背后存在多少暴利、运营手法多么粗鄙的文章，也是广为流传；那些或真或假的“小人物也能通过朋友圈快速致富”的故事，产生强大的示范效应，使更多的人加入到微商群体中。在搜索引擎上，“微商怎么做”、“微商怎么找客源”等成为热门词汇。碍于情面的背后，常常是买来各种质量、价格、售后都一片空白的三无产品。微商的渠道优势显而易见，可事实上，日益壮大的微商群体一直是监管盲区。如何既能促进微商健康发展又能保障消费者权益，似乎成为了一个亟待解决的社会问题。
□本报记者毛锴彦
从事微商1年多的李红谈及为何从事微商时说道：“不占用固定时间，只要将公司推出的产品链接每天不知疲倦的刷屏，打开后朋友们会看到诱人的产品分享、骄傲的巨额订单、火线诚招代理，偶尔分享一些心灵鸡汤、情感段子，还夹杂着屌丝逆袭变富豪的励志案例等等信息就能吸引朋友购买，收入还不错。这是微商最吸引人的地方！”《中国微商行业发展研究报告》显示：2015年微商行业总体市场规模1819.5亿元，微商从业规模为1257万人，2017年分别达5225.5亿元、2000万人。其中食品成为为商最大的细分市场，约占26.2%，生活消费约占23%。
“三无”店售“三无”品
一个月前，呼和浩特市的刘先生在朋友圈一微商处购买了一套价值2999元的饮水机，使用一段时间后觉得效果与宣传不符，要求退货。可该微商在推脱了几次之后，就再也联系不上了。刘先生想要投诉，但微商并不是一个正规的商业组织，微信上也没有一个明确的投诉电话，眼看着近3000元打了水漂。
自治区消费者协会消费指导部工作人员表示，《消费者权益保护法》第44条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿”。但朋友圈里的交易属于双方“私下交易”，并不适用此条款。
此外，微信没有公开的商业监督，商家缺乏有效的约束和资质认证，多数商家也没有固定的经营场所，在维权时无法追溯源头，工商管理部门也难以介入处理。一旦发生纠纷，消费者只能通过民事诉讼解决，同时需要消费者提供相应证据，难度较大。
工作人员告诉记者，目前，很多活跃在微信朋友圈里的微商，并没有实体店，成为“无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台”的“三无”小店。“由于没有第三方交易平台监管，很多微信商家没有备案上述卖家信息，容易造成一些卖家借机欺诈、售假之后，再删除相关记录或跑路的现象，增大了交易风险。”
内蒙古世铭律师事务所包世荣律师告诉记者，一旦微商使用“删除或关闭账号”等功能，维权证据难以提取，维权主体无法确认。他提醒：“因缺乏第三方平台监管，消费者交易风险比较大。消费者应坚持通过第三方平台进行付款，并保留聊天记录以及证据，便于日后维权。”
类似于传销的方式拉人头入伙
王娇是一名正在某高校就读的大三学生，她从上级代理商那儿购入化妆品后成为代理，但产品试用效果平平，出售并不容易，更没有像朋友圈里宣扬的那样火爆。她告诉记者，微商要具有相当数量的好友，还要不断地发展下线，下线越多，销量就越多，提成才会越高——而这些，王娇根本达不到。
对此，从业一年多的李红也深有体会。“销售团队是分级的，刚进去是从最低级别开始，每周会有定期培训，直属上级每天还会检查你的朋友圈，教你怎么去扩展人脉，怎么样能够吸引住别人的眼球，但同时又不会让朋友圈里的人由于烦你而把你屏蔽掉。”李红说。
“成功的微商不在于卖出多少东西，而是发展了几个‘代理’。”李红告诉记者，一个代理至少拿2000元或1万元的货，一个产品的微商团队往往管理着几千名代理。由于采取“层层代理”的机制分销商品，经营利润和风险一并转嫁给了最底层的代理。
“这种层层代理的结构，让金字塔顶端的总代理获得收入，而风险转移到了最底端的个体身上。这样运作，是不是有点像传销了？”李红经常会有这样的担忧。而一旦商品有问题，去哪投诉，谁来监管微商？李红也答不上来。
期待电商法带来变革
记者获悉，《中华人民共和国电子商务法》已经审核通过，将于明年1月1日起实施。专职微商代购白女士则表示，如果只是单纯需要进行工商注册，她们会按照规定执行：“但是如果说真是按现在目前的比例和规定来纳税的话，我们肯定就转行不做这个行业了。”
《中华人民共和国电子商务法》是我国在电子商务领域的首部综合性法律，在电商经营资质、纳税、处罚标准等方面进行了立法，同时也对电商平台经营者的责任和义务进行了相关规定。
包世荣律师向记者介绍，电子商务法还规定，对于关系消费者生命健康的产品或者服务，作为电子商务平台，必须加强对电子商家的资质审核义务。如果未尽到相应的审核义务，或者出现其他损害消费者权益的行为，那么可以由市场监管部门对于电子商务平台进行处罚，罚款最高可以达到200万元。然而，电子商务类型复杂，通过社交平台卖东西隐蔽性强、难以定位，因此完全杜绝假货、避免消费欺诈等行为，确实有一定难度。
内蒙古财经大学法学院副教授边静慧认为：“新出台的电商法以鼓励创新、包容审慎为原则对电子商务的经营者进行了界定，凡是通过互联网等信息网络，从事销售产品或者提供服务的，都可称为电子商务经营者，除个人销售自产农副产品、家庭手工业产品、零星小额交易活动等形式外，都应当依法办理市场主体登记。也就是说，即便是通过朋友圈、直播平台销售商品，也将受到该项法律约束。以社交软件为平台销售商品这个方面虽然纳入了我们监管的调整，但实际上监管来讲是存在实际的困难，当然，随着我们实践的发展和经验的不断总结，这一块应当逐步完善。”
观点
规范微商经营刻不容缓
□许辉
关于朋友圈微商的“火爆”，有一个段子描述得很形象：你永远不会知道你身边的哪一个好友，会成为下一个商品代购者。《中国微商行业发展研究报告》中显示：2015年微商行业总体市场规模1819.5亿元，微商从业规模为1257万人，2017年分别达5225.5亿元、2000万人。
然而，在微商大军以惊人速度发展壮大的同时，近年来关于“微商乱象”的报道屡见不鲜。例如偷税漏税、销售假冒伪劣产品、恶意诈骗、销售手段类似传销、维权难等问题光靠信用是远远不够的。如何规范微商健康生长，避免朋友圈成为三无产品、传销的法外之地，已成为不可回避的社会问题。
在微商已经成为移动电商主要形态之一的当下，规范微商经营已刻不容缓。在如此巨大的市场里，良莠不齐将导致“劣币驱除良币”的恶性淘汰，影响微商市场的健康发展。尽管在现有的法律体系中，针对微商的专门立法还未出台，但并不意味着微商就游离在法律之外，微信朋友圈从来就不是法外之地，微商更不应该在法外运营。
微商经营具有一定的隐蔽性，这就要求消费者具有一定的辨别能力和证据意识，了解对方出售产品的信息以及微商的基本情况，及时索取购物凭证或服务单据，以免产生纠纷后找不到维权对象或依据。为了让消费者放心购买，除了消费者自身尽到必要的注意义务外，更多的还是需要常态化的监管。从现有的法律规定来看，微商必须严格遵守消费者权益保障法、产品质量法和广告法等规定，如果实施了虚假宣传、以次充好或明知是假冒伪劣产品而予以出售的行为，就要承担相应的民事和行政责任，构成犯罪的，还将面临刑事处罚。就此而言，因在微信朋友圈售假而被判刑的案例已屡见不鲜。
《中华人民共和国电子商务法》即将实施，相信对于微信朋友圈里的很多微商无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台等行为和现象都将会出台适用的处罚办法，但是在源头上，可充分运用互联网广告管理暂行办法加强监管，把充斥于微信朋友圈里的微商广告纳入监管范畴。
