法制网北京11月17日讯记者王开广360搜索大数据联合北京电视台《生活2016》栏目日前发布的《2016年“双十一”消费趋势大数据显示，在电商遭受投诉的诸多负面因素中，“假冒伪劣商品”最为突出；“双十一”也是各类骗术层出不穷的时间段，假借网购失败行骗和钓鱼网站，是用户检索最为频繁的骗术，而淘宝和京东则是钓鱼网站模仿最多的网站。
360搜索大数据依据历年“双十一”消费者投诉相关数据，与《生活2016》相关调查性报道发现，诸多网民在疯狂“买买买”的同时，也遭遇着诸多陷阱。相比男性，女性遇到购物陷阱更多会投诉，而手机数码产品最为人所诟病。
“双十一”购物节自2009年天猫推动以来，带动了电商行业的极大发展。然而，电子商务本身需要购物、支付、物流等环节环环相扣，任何一个环节出现问题，小则给消费者带来购买体验的不快，大则危及财产安全。
360搜索大数据和北京电视台《生活2016》栏目调查显示，“双十一”期间，消费者对于电商服务投诉主要集中如下几类：假冒伪劣商品、售后服务困难、快递延迟、价格欺诈、客服态度恶劣、赠品质量劣质、支付体验差、提前提价再降价。
360搜索大数据对“双十一”期间电商投诉进行研究发现，用户投诉最多的电商品类为手机数码类别产品，其次为服装鞋帽，此外生鲜食品、图书音像也是遭投诉的大户。
值得注意的是，“双十一”期间，除了电商商家给消费者心里“添堵”之外，一些不法分子也趁机行骗，假借“双十一”各类骗术涌现。
据相关部门调查发现，“双十一”左右一个月时间区间里，各类围绕“网购”的诈骗相比其他月份高出330%之多。其中钓鱼网站、假二维码、假借网购失败诈骗、中奖短信和包裹诈骗等各类骗术，让消费者防不胜防。
此外，钓鱼网站在“双十一”期间，恶意模仿电商网站，诱导用户泄露个人信息和转账，360搜索大数据研究发现，淘宝、京东、亚马逊、天猫、国美、唯品会、1号店、苏宁等电商网站遭到了钓鱼网站的恶意模仿。
