石先生在尚品网买了一副眼镜，网上说产地是意大利，可他收到货时一看，眼镜架上的文字标明眼镜产自奥地利。而且“奥地利”这个单词印刷得还有点“糊”，石先生据此认为，该眼镜系假货。更让石先生没法接受的是，金属眼镜架已经生锈。
石先生告诉记者，6月6日他在北京尚品百姿电子商务有限公司所经营的尚品奥莱网特卖专场中购入一副Dior商务精英浅色太阳镜。商家于该商品页面介绍中标注商品产地为：意大利。
6月7日，商家通过快递将商品送至石先生处，签收后石先生发现眼镜有三个异常之处：首先是该副太阳镜左镜腿前端里侧标注的产地为：MADE
IN
AUSTRIA（奥地利制造），与该商品网页介绍中标注产地为意大利明显不符；其次该副太阳镜右镜腿末端内里有多处疑似金属锈迹，让他怀疑该眼镜是否为全新商品，商家也未在该商品网页介绍中注明商品瑕疵；再次，该副太阳镜所标注的产地“MADE
IN
AUSTRIA”中，“AUSTRIA”的最后一个字母“A”标识模糊，与前一字母“I”存在部分融合的现象。
从石先生提供的购物凭证上，记者看到商品编号与网上注明的商品编号一致；眼镜实物上的英文字母的确有黏糊现象。
6月29日，记者就相关问题致电尚品网客服。对方表示，他们正在调查了解情况，没有提供更多信息。记者了解到，早在6月10日，尚品客服给石先生来电，声称该商品为错发，因石先生所购买的商品无货，故将此商品发给了石先生。记者听了当事双方的通话语音，客服部门一男性客服的确表示发错了货。
该客服还表示，可将此商品赠送给石先生，货款稍后退还，石先生没有接受。“商品网页介绍中的商品货号与我收到的商品镜腿上所标注的货号一致，不存在错发现象。我有理由怀疑尚品网存在虚假宣传、涉嫌售假的情况”。
在交涉中，石先生要求尚品网提供可证明此Dior太阳镜为正品的相关单据，对方以商业机密为由拒绝；当石先生表示可与对方签署保密协定，并承担相应的法律责任时，对方仍然拒绝。在电话录音中，石先生依照相关法规向对方提出“退一赔三”的要求，尚品网方面没有接受。
