闲鱼、转转、闲转、找靓机、花粉儿等二手平台分别存在售卖色情产品、涉嫌默许售假、违规发布信息等问题，超九成被访者有过不太好的二手平台消费体验。针对二手平台市场存在的问题，北京阳光消费大数据研究院近期联合消费者网对2020年二手平台消费舆情数据进行了统计分析。3月3日发布的监测数据显示，2020年，有关二手平台的负面舆情超过了舆情总数的6成，售假、虚报价格、恶意欺诈等行为屡“坑”消费者。
买二手货警惕“四个坑”
此前曾有报道，闲鱼平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源、办假证、售卖个人信息等问题；转转平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源等问题；闲转平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源以及涉嫌默许售假问题；找靓机平台线上回收具体规则模糊，质检机构资质难判断；拍拍平台回收业务存在估价低、消费者在交易过程中缺乏自主权等争议；花粉儿平台直接售卖标注“高仿”商品，存在涉嫌默许售假问题。
二手平台消费存在的主要问题有哪些？记者了解到，负面舆情主要集中在销售假冒伪劣产品、虚报价格、平台不履行责任以及恶意欺诈等四个方面。
其中，销售假冒伪劣产品负面舆情最多，占到所有负面舆情的三成多。部分卖家故意隐瞒商品质量问题，甚至通过二手平台销售假冒伪劣产品，消费者购买之后又拒绝退货或拖延退款。
其次是虚高价格和平台不履行责任方面的负面舆情，两者均占到所有负面舆情的两成多。虚高价格负面舆情主要是卖家故意虚假夸大产品性能和功效，虚高报价欺骗消费者；平台不履行责任负面舆情主要反映，部分二手平台不严格履行资质审核以及日常管理等义务，导致不少虚假卖家在平台上销售假冒伪劣产品，严重损害消费者的合法权益。
此外，恶意欺诈消费负面舆情同样值得关注。由于二手市场目前还不够规范，缺乏有效监管，部分不法分子趁机在二手平台上伪装成买家或者卖家身份，通过欺诈手段谋取不法利益。
二手平台消费负面舆情涉及问题分布图
专家：二手平台审核监管缺失
北京阳光消费大数据研究院有关专家认为，二手平台存在资质审核、日常监管等几大缺失。不少卖家并非个人闲置物品交易，而是以二手名义销售假冒伪劣产品，这些卖家在平台上进行多次交易，实际上就是需要办理注册登记的经营者，但平台没有履行资质审核以及向有关部门上报的义务，导致平台内假冒伪劣产品泛滥成灾。此外，平台上不少销售假冒伪劣产品或有关法律明令禁止的商品或服务，但平台明显疏于管理，这也是导致各种假冒伪劣产品和违禁物品在平台上大行其道的主要原因。有的二手平台没有安全可靠的第三方支付系统，导致消费者只能选择私下交易，明显增加了资金安全风险；有的二手平台没有建立信用评价机制，导致违规用户很难真正受到信用惩罚；有的二手平台没有建立售后服务体系，如果发生消费纠纷或者权益受损，平台缺乏有效的售后调解和维权通道。
为此，北京阳光消费大数据研究院建议，有关部门应在鼓励和督促二手平台建立健全交易规则、信用评价、售后服务、消费者权益保护等配套措施的同时，严厉查处二手平台的销售假冒伪劣以及违禁物品及服务行为。对于查实的违法行为，该行政处罚的要行政处罚，该追究刑事责任的要依法追究刑事责任。同时，提醒消费者，通过二手平台购买奢侈或贵重物品，最好请专业人士鉴定查验，尽量不要脱离平台私下交易和支付款项。记者 张楠
