2020年伊始,“直播带货”就被频频讨论。特别是疫情期间,众多行业按下“暂停键”,电商直播却“杀”出一片天,展现出它的巨大优势,被不少企业商户当成了救命稻草。
“主播带货”成潮流
4月1日,离开锤子科技的罗永浩首次踏进主播行业,首日开播就吸引了超4800万人围观,销售额破1.1亿元;当天晚上,“淘宝一姐”薇娅直播间成功卖出火箭更是让不少人瞠目结舌。一时间,带货主播这个行业风光无限。
其实从去年开始,主播带货就开始被人们熟悉,李佳琦、薇娅等直播间还未开播,便有无数消费者掐着时间等待,可以说,电商直播是2019年以来发展最为迅猛的行业。
疫情发生以来,电商直播购物模式更是“花招”频出,各行各业皆入驻直播平台,开启“云消费”时代。
为应对疫情期间农产品滞销问题,不少干部纷纷化身“主播”,在直播间销售起农副产品来,而且“战绩”不俗,获得颇多人关注。例如,2月10日起,拼多多在全国率先开启了“政企合作,直播助农”,探索“市县长当主播,农民多卖货”的电商助农新模式,受到广泛关注。
除此之外,服装、房产、汽车等多个行业也纷纷转战抖音、淘宝等直播平台,开启线上宣传、销售新模式。
直播抢购需谨慎
作为“铁粉”,市民小娜从不会错过李佳琦的直播。“他开播的时候,我会从头到尾守在直播间,看看自己有没有什么需要的。”小娜笑着说,观看李佳琦直播的人太多了,基本上买东西都是“拼手速”。
对小娜来说,这种直播购物,不仅能通过主播的讲解,更清楚了解商品属性,还能享受优惠折扣,是她最喜欢的购物模式,但这种模式也容易加大她的消费欲望。
“比如,直播时一件商品优惠力度非常大,加上抢购的氛围,就算不是很需要,我依然会忍不住下单。”小娜无奈地说,所幸她在李佳琦直播间买的商品几乎从未“翻车”,这点让她很欣慰。
与大主播相比,小主播推荐的商品,“翻车”的几率相对较高,市民张萍就遭遇过好几次。
“我经常在淘宝直播间买东西,很多时候买回来,都感觉与宣传不符,比如我买过的一款号称可以去黑头的面膜,实际上并没有作用。”
当然,大主播也并非完全值得信赖,去年,李佳琦就因为推荐不粘锅、阳澄湖大闸蟹,导致两次“翻车”,给人们敲响警钟,主播带货需讲诚信,消费者购物需谨慎。
律师提醒:买到假冒伪劣产品可维权
3月31日,中国消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,消费者对于虚假宣传和商品来源的担心情况相对突出,有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题,但是仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。
记者从内江市市场监督管理局获悉,截至目前,我市12315平台尚未收到关于电商直播的投诉信息,其工作人员分析,作为一个异军突起的新行业,今年或明年或会成为投诉热点。
“主播带货应承担法律责任,虽然网红直播与传统的明星代言有所区别,但依然可以认定为明星代言,只不过行为方式不同。带货可以,但夸大、为假冒伪劣产品宣传, 一样要承担相应的法律责任”。
律师王冲告诉记者,广告法明确规定,广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明,应当依据事实,符合法律、行政法规规定,并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,广告代言人应当与广告主承担连带责任。
“而在《电子商务法》中,针对‘虚假宣传’等行为,第八十五条规定:电子商务经营者违反本法规定,实施虚假或者引人误解的商业宣传等不正当竞争行为,依照有关法律的规定处罚。” 王冲表示,一旦认定“主播带货”时作虚假宣传,最高可处以200万的罚款。
除了以上法律法规外,《消费者权益保护法》《产品质量法》等也规定,一旦直播明星违反相关法律法规,也必须承担民事赔偿责任、市场监管行政处罚,甚至是刑事法律责任。
王冲提醒,如果买到假冒伪劣产品,市民可通过消协维权,如果涉及到刑事方面,还可以报警!