购买的是海外货品，发货地却在国内；鉴定结果官方说法和平台证明各执一词；疑似假货却无法找到鉴定支持……近期，诸如上述海淘产品真假争议引发的问题频频出现。在货品跨境流通越来越方便的今天，消费者却频呼“真假难辨”。部分行业专家和业内人士建议，在当下跨境电商平台纷繁多样的情况下，健全供应链追溯机制是治本之举。
跨境电商产品质量纠纷频发
近期，一桩纠纷进入公众视野：国际化妆品品牌雅诗兰黛和跨境电商平台网易考拉互诉对方侵权。其中，雅诗兰黛曾鉴定网易考拉销售的一款眼部精华霜涉嫌仿冒，要求网易考拉登报道歉并赔偿损失；而网易方面反诉认为，雅诗兰黛作为品牌商，并没有鉴定资质，同时要求停止侵权，并赔偿经济损失。
无独有偶，今年年初发生了加拿大鹅羽绒服“真假疑云”。同一件羽绒服经过多次检测，从假到真，又从真变假，品牌方鉴定为非正品，但委托的鉴定机构认为是正品。网易考拉方面也确认，自己销售的加拿大鹅羽绒服是正品。不过，当事人线女士并不认可。
真假事件频发令部分消费者担忧海淘产品质量问题。根据杭州互联网法院近日发布的《电子商务案件审判白皮书（2018年度）》各类案件情况，在电子商务纠纷总量增幅放缓的情况下，一些新型电商领域成了新的纠纷高发区，其中包括跨境电商。
杭州互联网法院副院长倪德锋介绍，跨境电商纠纷近年来已成为电子商务类案件新的增长点，通过天猫国际、网易考拉、小红书等专门从事进口产品销售的平台，购买进口产品所引发的纠纷案件数量增长较快。
海淘产品为何真假难辨
有消费者质疑，网易这样的平台业务竟然没有与品牌方进行合作，那么是怎样的购买途径让费用压得那么低？部分媒体援引业内人士观点表示，网易考拉等平台多次出现正品纠纷的背后，或是品牌与渠道“博弈”的结果。比如，许多奢侈品的品牌商需要将利益掌控在官方直营手中，但网易考拉的货源及采购渠道则是“直接对接品牌商和优质经销商”。
美妆博主“建功”表示，考拉主观上不会有卖假货的想法，但是在化妆品等商品上，没有品牌方的授权，想证明或保证自己是正品太难，供应链上哪个环节出问题都有可能让平台“难受”。
除了渠道竞争让一些缺乏官方授权的商品成了“假货”，目前海淘产品的确也存在售假情况。而且，目前国内缺乏能够作出令各方信服的鉴定结果的官方权威检测机构。业内人士指出，目前不少品类的产品缺少溯源机制和鉴定机构。“有的从外观看高度疑似假货的产品，在国内却很难找到官方或权威鉴定机构，从而让许多国际店、海淘平台所谓的‘支持验货、假一赔十’成了一句空话。”一位不愿透露姓名的海淘店铺经营者表示。
据机构粗略统计，目前在国内，包括头部平台、细分电商等各类海淘平台不下30家。业内人士指出，各个平台针对同一品牌产品的供应链非常复杂，一些跨境电商平台的货源确实存在不少问题。这种情况导致了假货无法被完全杜绝。
据媒体报道，部分跨境电商平台实际上是通过平行进口的方式进行货品采购，即未通过授权经销商采购。此外，一些小型平台甚至还通过“海外买手”代购等方式进行备货。这种情况导致了供应链渠道比较杂乱，从而使部分商品品质得不到保障。
需大力健全供应链追溯机制
“花更高的价钱买海淘产品就是为了确保正品。”这是不少海淘消费者的心声。针对于此，部分业内人士建议，健全供应链追溯机制，从源头端确保消费者买得放心。
仿品的高额利益差诱惑以及追责维权较难，导致跨境电商掺杂售假现象较为突出。专家呼吁，监管部门应进一步关注跨境电商商品质量安全问题。此外，一些跨境电商平台在今后的经营过程中，应更加注意宣传方式，在没有得到官方授权的情况下，不能做出诸如“100%正品”等承诺。
电商媒体智库平台网经社方面发布的报告称，针对跨境电商平台存在的假货问题，建议在出台相关政策的同时，尽可能引入技术手段进行治理。比如，相关部门建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或App，使消费者通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件海淘商品都有迹可循。
与此同时，创新监管模式也势在必行。今年3月，杭州海关开始推出进口商品“仓内留样检”项目，即监管部门在保税仓内建立独立的留样区域，对所有入仓进口商品进行留样，并由第三方机构进行检测，全过程接受海关监督管理。据海关相关负责人介绍，“仓内留样检”加大了进口商品品质管控力度，通过国家监管部门的指导监督，有力地保障海淘商品的正品品质。记者吴帅帅张璇杭州报道
