8月10日，阿里巴巴集团在北京召开面向全球品牌的权利人沟通会，宣布启动无门槛的“知产快车道”计划，致力于用大数据和互联网技术搭建知产保护基础设施，免费普惠全球品牌权利人。
在“知产快车道”试运行期间，96%的知识产权相关投诉（恶意投诉除外）在24小时内被处理，被处理的投诉中83%的商品链接被删除。在“知产快车道”计划背后，有着阿里巴巴大数据、流程优化、系统自动化、算法模型应用等技术的强大支撑。阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳介绍，“知产快车道“计划借助阿里巴巴长期积累的大数据能力和投诉积累，惩恶与扬善并举，通过数据运维、分层管理，识别并剔除使用虚假资料的恶意投诉，相应提高“知产快车道”的运行速度。
通过“知产快车道”计划的实施，品牌权利人可以通过阿里巴巴知产保护平台（IPP）的免费账号，便可得到知产投诉的快速处置，同时享受统一投诉入口、多语言商标支持、在线咨询、电话外呼援助等极致体验。IPP平台在提供中英双语帮助文档的同时，还新增了法语、西班牙语等多语言商标支持。当品牌权利人遇到困难时，可以通过IPP平台上嵌入的对话框，运用万象实时在线沟通工具，向“阿里小二”寻求帮助。而更为贴心的是，阿里巴巴还专门组建“外呼小二”团队，通过电话外呼的方式，帮助品牌权利人解决新手上路和疑难杂症。
目前，阿里巴巴建立了一套覆盖用户行为、商品、物流、交易、服务等全链路的主动防控体系，已实现了使用各类模型算法拦截疑似侵权行为。在各类模型算法中，文本分析模型不仅能够对“关键词”作对比，还能对文字信息的语法、语义做分析；图像识别模型可以用于识别商品图片中出现的涉假信息，包括OCR文字识别、LOGO商标识别、“以图比图”等算法；行为识别模型能根据商家异常行为，包括发布行为、交易行为等快速锁定售假商家，并对其进行相应的处置。此外，阿里巴巴专门开发了全新的投诉处理模型，大幅提升投诉处理的自动化水平，快速处理明显知识产权侵权行为，确保了“知产快车道”的用户能快速通行。
数据显示，自6月“知产快车道”面向所有IPP平台用户全面试运行以来，96%的知识产权投诉（恶意投诉除外）都能在24小时内得到处理，远远小于以往的3-4天，被处理的投诉中83%的商品链接被删除。通过对原有知识产权投诉流程做优化，阿里巴巴将原有的两次审核合并为一次审核，大大降低了权利人维权时间成本，万象实时在线沟通工具的排队等待时间，也从500秒缩短到了仅仅只要100秒。“阿里巴巴对IPP平台的改造，让投诉变得更加方便快速，很多投诉在1天内就已处理完毕。”YellowBrandProtection亚洲区运营经理刘子菡表示。
作为亚洲首家市值超4000亿美元的公司，阿里巴巴目前已与全球超5万品牌密切合作并保护其知识产权。根据阿里巴巴最新一季财报，福布斯全球最具价值消费品牌中，已有近八成已入驻天猫开展销售。品牌在看中阿里巴巴平台提供的广袤商业前景的同时，也看中了平台所提供的安全可信赖的知产保护环境。
“阿里巴巴这几年打假投入有目共睹。我们感受到了阿里打假的诚意，感受到了来自阿里的支持，这对肃清假货有积极意义。”德国汽车工业协会中国区经理张琳向记者强调：“我们网上发现疑似售假链接后，第一时间与阿里沟通，阿里运用大数据分析帮我们锁定了售假人信息、仓储甚至源头信息，协助执法机关进行精准打击，挽回了几千万元经济损失。”
近年来，阿里巴巴先后上线了主动拦截假货的“主动防控系统”，独创了用于真假鉴别的“神秘抽检”，成立了一支配合执法机关打击制售假窝点的“打假特战队”，组建了“全球首个大数据打假联盟”。郑俊芳在接受采访时表示，本次发布的“知产快车道”计划只是知产保护基础设施建设的一部分，未来阿里巴巴还将继续利用大数据和互联网技术提升知产保护效能，为全球品牌保驾护航。（记者张培）
