控烟协会告拍拍网侵权 法院建议腾讯公司整改

一种宣称既能戒烟又能保健的戒烟产品，打着控烟协会“认定”的幌子，在拍拍网某网店销售。控烟协会将拍拍网的经营者腾讯公司诉至北京朝阳法院，要求腾讯公司停止侵权，赔偿损失并道歉。

庭审中控烟协会称，从2013年6月起，该协会即陆续接到全国许多消费者关于上述涉案产品的投诉，但事实上，该协会从未推荐和认证过任何戒烟产品。发现后，该协会向拍拍网投诉，建议及时将涉案产品下架；而拍拍网则未予回复。对此，控烟协会认为，深圳腾讯公司存在监管不力，给假冒戒烟产品提供了销售平台和便利，该公司的行为，侵害了其名誉，给消费者造成误导甚至影响身体健康，故诉至法院，要求深圳腾讯公司立即停止侵权。

腾讯公司辩称，该公司系网络服务提供者，收到本案起诉材料的次日，该公司即对涉案侵权产品进行了下架处理，并对商户进行处罚。此外，该公司还在全部平台范围进行了清查，在后台商品名称中添加了防止出现控烟协会字号的违规商品，加强了日常产品巡查，该公司不构成名誉侵权，不同意控烟协会的诉讼请求。

朝阳法院经审理认为，拍拍网作为电子商务平台，并非直接侵权人，控烟协会有权通知其采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。控烟协会虽采取传真、电子邮件的方式发出了通知，但腾讯公司并未实际收到，该公司在收到法院送达的起诉材料次日对涉案产品进行了删除，避免了损害后果的进一步扩大，不能认定存在侵权行为。最终，判决驳回了控烟协会的全部诉讼请求。

同时，朝阳法院在审理中发现，拍拍网举报、投诉渠道繁琐、复杂，以致控烟协会未能查询到准确的投诉渠道。同时，拍拍网公布的《拍拍知识产权保护平台协议》中的两个免责条款违反我国《侵权责任法》、《合同法》的相关规定，应属无效。为此，朝阳法院向腾讯公司发出司法建议函，指出腾讯公司了举报投诉渠道不显著、不便捷，以致用户无法迅速找到举报邮箱或电话；举报投诉渠道单一，不利于用户迅速有效维权；《拍拍知识产权保护平台协议》第6.7、6.8条系格式合同中的免责条款，应属无效等三大问题。

法院向腾讯公司提出四点建议，建议拍拍网将投诉维权通道置于网页显著位置、便捷用户投诉；取消知识产权投诉需输入或注册QQ账号的程序、简化投诉程序；修改或删除《拍拍知识产权保护平台协议》中加重举报人义务的内容；增设专门的投诉服务部门并公布投诉电话。