现在拨打12315不仅是消费投诉还可以是食品安全、价格欺诈、知识产权纠纷以及企业申诉。这是四川德阳市市场监管局为建立统一、权威、高效的12315行政执法体系，将原来的“四条热线”整合并线运行，并增加了民营企业申诉维权通道。今后，市民、企业投诉举报维权只需拨打这一个电话便轻松搞定。
据了解，按照全省的统一部署，德阳市从5月27日晚10时起，将原来拨打12365（质量监督电话）、12331（食药监督电话）、12358（价格监督电话）、12330（知识产权维权电话）四条热线转至12315投诉举报热线统一接听受理。
升级后的12315投诉举报热线将受理如下内容：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的投诉；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的投诉；在生产领域中涉及市场监管部门主管的标准化、计量、质量、认证认可、特种设备等各类违法行为（案件）的投诉和举报；在食品（含特殊食品、食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉和举报；经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的投诉和举报；涉及商标权、专利权、商业秘密、地理标志使用权等知识产权侵权、违法行为的举报投诉；受理知识产权维权援助和民营企业申诉维权。
据市市场监督管理局有关人员称，12315投诉举报热线接诉后将按属地管理、业务管辖原则逐级进行分流，并对处置情况开展跟踪问效。为了提高服务效能，及时回应群众和企业需求，升级后的12315投诉举报热线取消原法定工作时间外的语音留言功能，采取24小时专人值班接听的方式受理投诉举报和咨询。
除此之外，为深化“春风行动”，市市场监督管理局主动拓展维权渠道，让“12315”投诉举报热线也可以集中受理民营企业申诉维权，建立受理、转办、问效的工作机制，切实为民营企业纾困解难。
据悉，在投诉举报中，对符合《德阳市食品安全举报奖励办法》规定的举报人，将根据举报人举报的具体情况和办法规定，按照涉案货值金额1-5%给予举报人最低不低于200元，最高不超过10万元的奖励金进行奖励。市市场监督管理局欢迎广大群众积极参与社会监督，踊跃举报各类违法违规行为，维护公平公正的市场环境。（记者陈晓霞，通讯员范晓芬）
