美国科技公司国际商业机器公司（IBM）的知识产权负责人西尔维．马丁（Sylvie Martin）表示，人工智能的崛起可能会消除零售过程中的人际互动并且引发商标法问题。
在2019年3月14日举行的特许商标代理人协会春季会议上，西尔维．马丁称，人工智能的发展将对商标法产生重大影响，因为在侵权行为发生时更难确定有罪一方。
西尔维．马丁认为，“商标法是一部与人类以及人类与品牌的互动有关的法律，这也是商标法的根本所在。”
智能数字助理，例如谷歌家居（Google Home）和亚马逊的语音助手（Alexa），已消除人类的互动元素。
使用智能数字助理可能会导致出现商标法问题，比如智能数字助理推荐假冒或侵权产品之后继续代表消费者购买该产品的情况。
西尔维．马丁表示上述情况引发了一场辩论，即数字助理是否可以被归类为诱导购买侵权产品的间接侵权人。
西尔维．马丁称“今天我们还没有关于这种情况的案例法，但是将来我们会看到一些类似的可能会很有趣的新情况发生。”
人工智能改变零售的另一种方式是自助服务机的使用。
西尔维．马丁还认为“零售环境中存在各种形式的人工智能，而这对商标来说尤其重要，因为零售是商标法的本质所在。”
西尔维．马丁预测，到2020年，零售过程中80%的客户服务互动都将受到人工智能的推动或者影响。（编译自www.worldipreview.com）
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