学习新知识、提升社交能力、训练专业技能……近年来，内容付费平台掀起了人们线上学习的风潮。有人吐槽，现在很多付费平台真的很水。市民王大妈说，女儿为她报名的某网校舞蹈课，内容千篇一律，收获很少。
内容付费平台，有些质量堪忧
前段时间，王大妈的女儿怕母亲一个人在家无聊，为她报名某网校舞蹈课程。“我平常喜欢跳广场舞，常常跟不上大伙儿的节奏，女儿就给我报了名。”她说，报名时看了一段20分钟的试讲课程，网校表示该课程不仅有广场舞，还有民族舞、现代舞等多种舞蹈教学。
“试讲课程老师讲得很好，会一个个动作进行分析，觉得教学很细心。”王大妈说，当时马上下单，花了200元钱，买了一整年度的教学课程。没过多久，她就不想继续学下去了。
“每次学完都一知半解，线上老师说的最多的一句话就是‘自己琢磨就懂了’。”王大妈觉得这样的教学有些不负责任。此外，每堂课的教学并不是很连贯，让她常常摸不到头脑。她说，还不如去广场上跟着大家一起跳，遇到不懂的动作，大家还会热心地给她纠正。
“我买过某APP上的‘英语外教一对一’课程，线上外教基本上是照本宣科，毫无新意。”高三学生晓晓（化名）的英语比较薄弱，本想找个线上课程补习一下，却大失所望。她说，外教在教学过程中似乎从来不管她是否听懂了，就一节课一节课地讲下去，纯粹是在完成任务，而非出于教会学生的目的。
今年刚刚工作的小虞（化名）也深有同感。“我曾在网上报名参加了办公软件系统运营的培训，训期时一个月，费用100元，同时要缴纳200元押金，等学完以后退回。”可他刚学了两天，就发现教学内容没什么新意，大多数都是网上免费内容整合起来的，要学的一些技法型操作根本没有，就想到了退款，但客服却有了新的说法。
网课中途喊停，退费却不简单
内容付费平台课程在满足个性化需求的同时，产品内容低俗及同质化、宣传虚假夸张化现象也不容忽视。很多市民表示：在购买网课前，客服所提供的免费试听试看课程往往是精品力作，下单后呈现的内容容易大失所望。
小虞想退款，却被告知必须完成全部打卡任务才行。“我就是因为不想学才要退款，却被要求全部学完才退押金，感觉陷入了怪圈。”他认为这有“强制消费”的嫌疑。他说，在实际的补习班中，都能按照课程数量退回一定的学费，但在网课教学中却显得有些困难。
“我就此事与客服争论，对方索性‘消失’，直到两天后才打来电话表示抱歉。”小虞说，客服打电话主要是劝其不要退课，并表示他要听的内容将在后面的课程中讲到，希望可以耐心听完。小虞坚持退课，客服则再一次失去踪影，直到课程全部结束，退回了200元押金。“我其间陆陆续续上线看了课程，内容实在平常，没什么值得学习的。”
市民周女士在网上报名学习某高阶瑜伽课程时也遇到了类似问题。“我平常都在健身房练瑜伽，有一些基础、比较大众，很难有突破。”周女士看到某瑜伽课程的介绍，能在短期学到高阶瑜伽的练习方式，甚至可以进阶到瑜伽教练的水平，就动了心，当即点击报名了21天瑜伽训练营。可是学了没几天，就发现了问题。
“网课时间是45分钟，但教练会花10分钟用来热身，再花半个小时学瑜伽基础动作，真正的高阶瑜伽动作涉及很少。”刚开始，周女士觉得可能是前几堂课要复习，衔接之前的动作，学了几天发现每堂课的教学步骤都是如此。
“我当时觉得自己被骗了，就找客服理论，希望能够退回未上的课程费用。”周女士说，每次客服的态度都很好，但说来说去就是不给她退钱，给出的原因是：周女士的个人原因想退费，并不承认课程本身存在问题。这让她觉得很无奈无助。
内容付费存在维权漏洞，不能是“一锤子买卖”
据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。内容付费的核心在于知识内容的提供，知识却是无形的，对于知识内容的价值、完整性、准确性的判定结果也可能是不同的，所以是好是坏很难界定，增加了维权困难。
采访中，一些市民想要退回费用，但平台在拒绝其申请后，大多数人都不了了之。“虽然很气愤，也不会因为这点钱去打官司。”周女士说，如果走法律程序，维权成本太大，明显不划算，希望有明确的制度出台来保障消费者的权益。
记者登录某些付费平台，与客服聊天中发现，大多数付费平台一般都不会提供发票等付费相关凭证，只需借助微信或支付宝等付款，即完成交易。网友在河之洲认为，平台方应有评价和反馈渠道，消费者在未进行相关课程前申请退款，不会对商家造成损失，更不会影响商家二次销售，平台应该给予消费者退款的权利。对于发生用户反映的课程设置不合理等交易纠纷，要有解决渠道和仲裁机制，不能是“一锤子买卖”。
“用户在选择付费平台时要选择授课人专业一点、名气大一点、购买人数多一点、评价好一点的平台，不要贪图便宜，不然买到假冒伪劣课程往往只能认栽。”有专家认为，有关方面应加强对平台的监督检查和执法，引导平台合理建立针对不同内容付费产品的消费者权益保护机制，并允许用户有“反悔权”，给消费者提供维权渠道。比如，用户对某项知识付费内容的差评率超过一定的百分比，监管部门可要求平台给用户退费。
对此，金华市教育局相关工作人员表示，首先要从源头上堵住网上付费教学平台的审批关。“网上教育平台五花八门，近年来投诉很多，有些听都没听到过。”她说，大多数网上教育平台并不是教育局审批的，希望其他具有审批资质的部门能够本着对学生、消费者负责的态度，谨慎批准。另外，她建议学生及相关社会人士尽量去本地的实体机构培训，这样即使产生纠纷也便于维权。“要选择正规机构就读，比如金华电大就有各类培训课程供市民选择。”
