2分5秒，成交额突破100亿元；15小时49分39秒超过去年“双11”全天交易额……到12日零点，2018天猫“双11”全球狂欢节的成交额在数据大屏定格：2135亿元，首次突破2000亿元大关，物流订单突破10亿。同时，京东、苏宁、网易考拉、唯品会、拼多多等电商平台也分别晒出各家的“双11”成绩单：1小时18分，考拉突破2017年“双11”全天销售额；1—11日，京东全球好物节累计下单金额1598亿元……（11月12日《人民日报》）
一组组数字，无不显现“剁手党”的疯狂举动，“双11”名副其实地成了“购物狂欢节”。而往年“双11”过后，人们交流较多的不是购物之后的欢乐感受，而是有人抱怨商品送达“不及时”，有人指责商家“以次充好”，有人声称商家价格“虚假优惠”，有人反映退货后“定金难退”……这些反映虽然是过去之事，但谁能保证今年不再出现呢？所以，面对“双11”的疯狂，我们不能满足于各项数据的连年大幅增长，也不能满足于“双11”的影响力逐年递增，而应该认真思考一下如何使电商平台购物的环境更加优化、服务更加优质、秩序更加优良、管理更加规范。
首先，作为电商平台，要坚持诚信经营，努力打造自己的诚信品牌。常言道：人无信不立，商无信不兴。诚信对企业而言，不仅是企业的财富和形象，而且是企业的安身立命之本。因此，电商平台在大幅提升销售金额、赚得盘满钵满的同时，要强化“商无信不兴，业无信难隆”的经营理念，牢记“守信为荣，失信为耻”是商训，多一分社会责任心，多一分良知，做到诚信经营、诚信服务、诚信管理。
其次，作为职能部门，要坚持主动作为，加大对电商经营的管理。俗话说“没有规矩不成方圆”。对电商的经营行为，除完善相应在法律法规外，各级工商、税务、质监等职能部门在平时就要加强对电商经营行为的监管，对其发布虚假广告、出售假冒产品、侵害消费者等违规行为予以从严查处。特别是对“双11”期间消费者反映的问题，要迅速查处，一旦查实对相关电商予以惩罚，提高其违规成本。
再次，作为消费者，要坚持量力而行，根据需要进行采购。“双11”到来之际，各路商家都会推出“打折”“促销”等活动，并以动人心魄的词语大肆宣传，“剁手党”们此时要保持冷静，要根据自己的财力购买急需的产品，不要看似“便宜”而买了用不着的东西。如果购物后发现自己跳进了商家挖好的“陷阱”，要注意保存好相关的购物凭证，及时向有关部门举报，依法维护自己的合法权益。
总之，网购已经走进了寻常百姓家，“双11”抢购优惠产品也成为人们生活中的一部分。因此，全社会都有责任为规范网购秩序出谋划策，并共同做好线上线下的联动，使“双11”的购物狂欢步入更改规范的发展轨道。文/袁文良
