信用是商务发展的重要基石。目前，电子商务领域信用体系建设取得一定进展，但以次充好、服务违约、虚假交易、刷单炒信等失信行为仍不同程度存在。对电商失信实施惩戒的难点在什么地方？如何进一步加强网络诚信体系建设，营造良好市场信用环境？记者就此展开调查——
卖家不诚信买家“很受伤”
“本是冲着商家中秋节做活动，狠心‘剁手’了一次。没想到却碰到不良卖家，发的货不够数，这两天一直在和他们理论。”因为一次糟糕的网购体验，合肥市民廖素琴这几天有些“窝心”。中秋节期间，她看到一家网上店铺做促销，一些品牌护肤品7折出售，还有满减福利，优惠力度不小。她很快下单，在网上购买了600多元商品。
货到之后，廖素琴却高兴不起来。“卖家店铺网页上说一盒一共60颗，打开包装盒一数却只有58颗。”廖素琴赶紧与客服联系，却被告知商品按重量计价，少一两颗很正常。廖素琴觉得受到了欺骗，把电话打给商家总部，得知商品正常包装就是60颗，每一颗重量都是固定的，不可能会少。“两种解释完全不一样，这两天在申请退货，但客服总以各种理由拒绝。”廖素琴说。
卖家不诚信，不仅侵犯消费者权益，对正常市场秩序也是一种破坏。“由于没有平台约束，有些微商经营者在产品上以次充好，还不给退换货，导致很多消费者不信任微商。”宣城市民许远经营服装微商，她极为注重产品质量和售后服务，赢得消费者的好口碑，这两年积累了不少固定客户。“信誉是电商最好的通行证，如果失信于消费者，生意就做不下去。”
电子商务兴起，让购物更为便捷，但诚信缺失却阻碍了网上交易的健康发展。今年3月14日，原国家工商总局发布的信息显示，2017年，共受理网络购物类投诉68.57万件，同比增长184.4%。
“虚假宣传、假冒伪劣、拒绝退换货等现象在电商领域一直存在，导致消费者的权益常常受到侵害。”淮南师范学院电子商务专业教师杜亚敏表示。
数据易“注水”监管有难度
记者在采访中了解到，目前商家公然售假的行为已大为减少，而以刷单、红包赚好评等方式，制造虚假交易信息或人为拔高信誉值等行为屡见不鲜。“前几天一位卖家打来电话，让我对购买到的商品按要求做出好评，可以赚红包。”合肥市民马朝良告诉记者，卖家把评价模板发过来，让他按照模板给商品好评，一个5星好评10元红包。
“好评量是买家判断商品质量的重要依据，可卖家却通过给买家发红包的方式赚好评，让网络交易一开始就充满了水分。”马朝良认为。
一位网店店主向记者透露，为提升交易量，刷单、花钱买好评已成为行业潜规则。“一个平台好几千同类店铺，没有交易量，好评也不多，消费者根本不会光顾。”该网店店主坦陈，除了吸引买家，平台也会对卖家的交易量提出要求，交易量偏低，对平台运营也有影响。
“对于电商来说，交易量和好评量的多少意味着口碑好坏。但如果数据造假，商品的质量自然无法保证。”省工商行政管理局网监处处长卫琳分析，电商平台与商家结成利益共同体，平台对商家交易数据“注水”睁一只眼闭一只眼，给市场监管造成很大难度。
卫琳介绍，针对刷单炒信、虚假宣传、虚假违法广告、价格欺诈等网络违法违规行为，今年我省各地工商和市场监管部门加大了监管查处力度，上半年共监测网站、网店38015户次，实地检查网站、网店2611户次，立案查处各类网络违法案件481件，罚没款268.86万元。
商家需自律法律来护航
“做电商，更要加强自律，注重商品质量和服务，秉持诚信经营的原则。”砀山残疾女孩李娟克服身体缺陷，通过电商闯出一条创业之路。销路打开后，李娟极为重视自己的信誉，她在售出的每箱水果里，都放上一张温馨提示页，声明“坏果必赔”，并详细地说明索赔方法。这张小小的纸片，让李娟赢得了顾客赞赏，也收获了更多回头客。去年，她在线上线下共销售砀山酥梨等水果20万公斤。
构建网络交易诚信体系，离不开商家自律，更需要制度和法律护航。为构建网络市场诚信体系，宣城市从源头入手，强化对电商经营者的监管力度，将12315平台延伸至李园村和小岭村等当地“淘宝村”，以精准开展网络市场侵权维权行动，营造放心消费环境。同时，通过建议、辅导、提醒等多种行政指导方式，引导电商企业合法经营，坚持诚实守信。
8月31日，我国首部《电子商务法》经十三届全国人大常委会第五次会议表决通过，将于2019年1月1日起正式实施。该法要求推进电子商务诚信体系建设，营造有利于电子商务创新发展的市场环境，并对涉及电子商务的经营主体、经营行为、合同、快递物流、电子支付等作出了具体规定。其中第十七条规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
“这意味着以后刷单、刷评价等行为，不但违反诚信交易原则，也将违法。”杜亚敏表示，惩戒网络交易失信行为如今有法可依，下一步更应执法必严、违法必究，营造风清气朗的网上交易环境。（记者范孝东罗鑫通讯员程红）
