2015年11月12号,美国洛杉矶机场候机,照常逛逛杂志摊,赫然看到马云又上大封面了,大名鼎鼎《福布斯》。马云上封面太不奇怪了。《福布斯》也不知道上过多少次。但是,这一次不一样。刚好旁边还有另一期也有个封面人物。两者最大的区别是,后者是彩色的头像,而马云是黑色的头像。马云活得好好的,怎么能给他一个黑色的头像呢?原来,这次马云上封面,是针对阿里的假货问题。这老美的杂志,也够阴险歹毒的!当初猛捧也是你,今天猛踩也是你!
阿里淘宝,甚至包括天猫,假货问题与生俱来,不是现在才有。有的说淘宝上物品的假货比例是20%,40%,60%,甚至80%,数据来源都是有名有姓的机构,甚至政府相关部门的调查。可以说,到了今天,阿里的假货问题开始从过去的隐性问题开始变成显性问题,从过去的国内问题变成了国际问题,从边缘问题变成了主要问题,再也无法当鸵鸟而回避了。马云以能言善辩著称,关于假货问题,他也说过很多精彩的话语,其中不无道理。但是,到了今天,行胜于言,直面假货问题,解决假货,已经刻不容缓。
作为假货问题主要的当事人和最大的受益者,阿里和马云当然是首当其冲的靶子。但是,假货问题如果凭着指责马云,或者一味给阿里施加压力,就能够得到解决,那就太天真了。
假货问题是典型的社会问题,与整个社会发展水平直接相关(我是义乌人,经历了30年与假货为伍,逐渐解决的整个过程,对假货太能够理解和同情了)。冤有头债有主,假货的根源来自于广大人民群众的需求,是直接由市场需求驱动,自下而上形成的问题,所以简单依靠指责阿里或者打官司等自上而下的手段和办法,很难得到根治。野草一般,生命力强大,无孔不入。作为开放性平台的淘宝,自然难以幸免。互联网的特性,注定了淘宝是假货天然的温床。在强大的利益驱动下,肆意繁衍,一派新生机勃勃。
但是,假货问题归根到底,各方面都有责任。解决假货问题本来需要公共服务的范畴,属于政府的指责,但是,因为能力、因为体制等,他们基本上是缺席和失职,在一定程度上危及在网络空间的政府的合法性。阿里罪责难逃也毫无疑问,因为缺乏有效的惩戒机制,阿里在某种程度上默认和放任了假货的泛滥,而且直接享受了假货交易的收益。这是自然而然,利益使然,企业的天性,商人的本质。那么,作为受害者的厂商就没有责任了吗?当然有了,在电子商务如火如荼的今天,传统品牌商基本还是古董级的产品、价格、渠道和品牌管理模式,根本无法及时有效满足消费者需求,自然给了假货巨大的空间。尤其是高高在上的价格,暴利的贪婪,和缺乏与时俱进的老套策略,都等待互联网来冲击和革命。对陈旧商业思想和商业模式进行打土豪分田地,这本身就是互联网革命与生俱来的有机组成部分。还有,包括现有的知识产权保护制度本身,面对无限的虚拟的网络空间,传统的保护机制即使使出吃奶的劲头,也根本无法有效地发挥作用。制度全面落伍了,用这样制度来解决问题,当然是异想天开的事情。
很大程度上,假货问题已经成为阿里不可承受之重。享受假货红利的机会窗口已经开始慢慢关闭,因为假货而损害整体品牌和全球形象,以及随时官司和维权行为越来越多,阿里付出的代价将不断升高。必然有入不敷出的一天。
真正有效的打假机制,迄今全世界还没有可以直接照搬或者借鉴的很好范例。打假需要专业能力,公信力和合法性,三者缺一不可。首先,鉴别假货肯定是个专业活,认定假货,决不能简单依靠主观认定,甚至包括厂家自己,更何况是海量商品、实时动态的鉴别;其次,必须具备公信力,厂商和阿里对于假货的鉴定如何有效,依然需要第三方;再者,确定假货,相当于行使执法权力,没有有效的法律授权,不是谁都可以信手就来。所以,将假货问题,以及解决假货的任务,都一股脑儿归之于阿里,不但是不合理,也是不合法的。否则,阿里就相当于在假货问题上承担了立法、司法和执法三位一体的超级社会公共服务,某种程度上那相当于抢了政府的饭碗。不但是越界了,而且是不可能胜任的任务。而传统的假货处理方式,企业举证和举报,政府相关部门处理,或者通过法律诉讼解决,节奏慢,效率低,成本高,显然杯水车薪。而新的机制,又远未形成。受侵害的厂商,政府部门,司法机构和阿里平台,各司其职的各方和多利益相关方,在网络空间中需要形成一个全新的机制。与生生不息、茂盛顽强的假货相比,能力和进程存在巨大的鸿沟。
假货问题不能简单推给阿里,但是,阿里肯定是解决假货问题的重要力量。没有阿里大数据的支持和配合,这个问题就根本不具备可操作性。但是,仅仅依靠阿里,也是不现实。如何确保公正性,如何确保不被假公济私,如何保障不被误伤,如何建立有效的申诉机制,都是需要网络时代创新的技术创新和制度创新。
再附:再看到马云关于行贿受贿的文章,忍不住说几句。贿赂问题与假货问题有异曲同工之处。简单归之于马云,那相当于把整个社会的问题加诸于马云。我当然相信马云个人不行贿,但是马云真要如此高调,首先必须直面阿里帝国的行贿受贿问题。在中国互联网江湖上,淘宝店小二的贿赂问题,说是中国互联网第一重灾区,应该不会有哪家第二的敢来PK。说是中国商业界的重灾区,我相信很多人都认同。这一点,我作为浙江人,无数亲朋好友在阿里上做生意,反馈我的第一手第二手关于小二受贿的信息,可以说这么多年都不绝于耳。所以,马云自己个人不行贿是远远不够的,马云能够在自己的地盘建立行之有效的制度,让行贿受贿不复存在,那才是可以理直气壮,昂然昭告天下的时刻。否则,自己的地盘无都法建立有效的制度,彻底杜绝贿赂泛滥。期望在整个社会上占据道德制高点,就经不起进一步推敲。总之,我很期待整个阿里,整个社会,真正有一天贿赂不再!发这感慨不是贬低马云,而是进一步鞭策一下马云,尤其是说明贿赂问题作为社会毒瘤,没有制度的创新和变革,是远远不够的!《中纪委机关报:永不行贿的马云们好日子还在后头》摘要:我们相信,“永不行贿”的马云和马云们,“拼真本事,拼的是睡地板,拼的是勤奋,拼的是不断改变自己,拥抱变化”,好日子还在后头。