男子网购手机自费检测为假货 欲退货卖家已消失

3月3日，在高新区上班的李先生拨打本报3·15热线反映，他于去年12月份在淘宝网上花750元购买一部华为荣耀3C手机，经过济南一家权威手机检测机构检测为假机，但是因卖家突然消失，淘宝以“卖家未配合处理”为由，拒绝了李先生的赔偿要求。

网购手机出现电池盖脱落问题

李先生目前在高新区东风街一家国企上班，去年12月份通过淘宝网一家华为手机专卖店“华为荣耀商城”购买一款华为荣耀3C手机。当时正值网购“双十二”期间，这款原价为899的智能手机，折后降到了750元，比实体店1000元便宜了250元。李先生说，几天后他接到了卖家寄来的手机。

虽然发货的速度比较快，但是手机的质量却很快地出现了问题。李先生在使用中发现，手机的后盖总是自己掉下来。李先生向卖家提出了退货退款的要求。卖家一口答应，但直到今年的1月5日他才从卖家那重新拿回了另外一部手机，并非退款。

第二部寄来的手机依旧让李先生心存疑虑，并要求按照事先约定退货退款，同时向淘宝后台客服进行投诉。客服要求李先生提供一份证实手机质量存在问题的鉴定报告。只有如此，淘宝网才会协调处理退货退款事宜。

自掏腰包对手机真伪进行检测

李先生先是带着手机到潍坊的华为售后进行检测，工作人员发现手机电池并非正品，告知李先生此手机为翻新或者假冒产品，但是却无法出具权威的检测报告。“在潍坊，没有机构有资质可以对手机的质量问题进行检测并出具报告，需要到济南去。”李先生说。

为了证实自己的手机并非正品，维护自己的权益。李先生找到了济南一家名为“中国泰尔实验室技术鉴定中心”山东代理处，对这部手机进行了权威检测，确认该手机为假机。

3日上午，记者在李先生出具的这份报告中看到，报告中称，根据规定未取得金旺许可标志的产品，不得进入市场。凡粘贴伪造、假冒进网许可标志、内外IMEI串号不符及外观不符的电信设备，均视为假冒伪劣产品。经原标核查确认：该部手机粘贴伪造进入许可标志，视为假冒产品。

李先生的这次简单的手机鉴定，花费了他260元费用，超过了他购买的这款华为手机价格的1/3，“如果加上来往济南检测的路费，又能买半块手机了。”李先生全部承担了这笔检测费，但是淘宝的处理结果却让他意想不到。

卖家撤店后网购消费者权益难维护

记者得知，这家名为“华为荣耀商城”的淘宝华为手机专卖店，在事发后已经偷偷地在淘宝网上撤去，记者按照李先生提供的淘宝卖家店铺信息在淘宝网搜索，已经没有了该店铺信息。

李先生唯一的办法是向淘宝客服寻求帮助。李先生说，他已经按照淘宝客服要求对该手机进行了检测，确认为假机，并将这份鉴定报告发给了淘宝客服，但是至今他依旧没有获得应有的赔偿。

因为这家手机卖家撤离，淘宝客服给予李先生的回复是：卖家未配合处理，损失无法寻回。这意味着，购买假机的损失、鉴定假机出具报告的费用，都将由李先生一人承担。

李先生提出了自己的疑问：除了销售假机的淘宝卖家存在问题，为假机卖家提供平台的淘宝，是否有监管不力等相应的责任呢？

记者从潍坊市工商部门得知，《消法》中第44条之规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向消费者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

李先生介绍，目前他已经将相关证据材料发送至淘宝网所在的杭州当地工商部门，对此事提出了投诉，要求维护自己的合法权益。

提醒>>网购手机问题多出现问题后维权难

李先生告诉记者，在购买到假机以后，他逐渐地发现在维权过程中很可能得不偿失，但是他却执意自掏腰包对手机进行检测，最终证明手机为假机，“卖家这种卖假行为太让人气愤，我一定要揭穿。”

在手机质量方面，本报曾经多次对出现的新闻事件进行报道，并咨询潍坊市工商部门、消费者协会以及律师专业人士进行解答提醒。记者注意到，在潍坊目前没有能够对手机质量提供权威检测的机构，这导致了很多消费者考虑到维权成本放弃维权，助长了销售劣质假冒手机的售假行为。