2014年第四季度，广州市工商局专业分局共受理网购消费者投诉638宗，挽回经济损失53.94万元。
其中，商品类交易投诉571宗，服务类交易67宗。商品投诉中，涉及网购日用百货类283宗，按投诉量排序依次是服装、鞋、化妆品和家具；家用电器类181宗，其中手机交易占102宗；家用机械类49宗，其中钟表占46宗。服务类投诉则主要针对网商提供的售中售后服务不满，其次是对家电、钟表等品牌厂家应提供的法定“三包”等售后服务不满。
据统计，针对能查找到经营主体网站的网购消费纠纷调解成功率较高，可达95%以上；针对“不明主体”网站侵权的投诉则处理成功率较低，不超过30%。工商部门提醒网民，网购时可遵循以下几步辨别主体不明网站、选择可信网站：
1、辨清网站域名，谨防“钓鱼”网站。牢记网站域名“***.com”是网站唯一性的标识，养成观察网站注册域名的习惯，才能及时辨别冒用知名网站名称、仿冒知名网站内容和设计的“钓鱼网站”。我局接触到大量投诉者由于缺乏这种意识和习惯，往往连自己当时进入购物的网址都没有记下来，导致连投诉对象都确定不了或者张冠李戴。
2、登录工具网站查询网站域名的ICP备案信息。不要轻信网站自行标注的“粤ICP备12345678号”等备案信息，可自行通过国家工信部域名备案查询系统或者“站长工具”等网站，输入域名进行查核。若发现无ICP备案信息或备案人为个人、备案单位与网站自称经营者名称不一致等情况，则最好不要信任该网站。
3、对不熟悉的网站，尽可能通过网站经营者当地工商机关官方网站，或当地政府的企业(商事主体)信息公示网站，查阅经营者的登记注册及信用信息。
另外，工商部门总结了近期发现的不明主体网站名单，对冒称是广州市企业、网站备案主体又超出广东省辖区、暂时难以查处的网站进行曝光。并依照与通信管理部门的联动工作机制，将有关网站函告通管部门。
附表：2014年第四季度不诚信网站名单.docx
