网购衣服不合适店家拖延不退货

本报讯（曲彤）“网购时，店家明明承诺衣服尺寸不合适可在7天内无理由退换，但当我提出退货时，对方却一再拖延时间不予以解决……”日前，天津市民赵女士反映她在网购时遇到的一件堵心事。专家表示，消费者网购后应注意保留证据，比如与商家的聊天记录等，这样一旦遭遇非法拒绝退款的情况，可以依证据来维权。

今年1月初，天津赵女士在一家网店内购买一件羽绒服，购买前店家承诺，若衣服尺寸不合适可在7天内无理由退换。赵女士收到羽绒服试穿时发现衣服尺码偏小，于是立即上网联系卖家希望退货，对方表示订单已经付款进入系统，能换不能退。赵女士见网页上有申请退款的选项，于是点击进行申请退款的操作。之后几天，赵女士登录网站查询，一直未见卖家确认她发出的退款请求，她的银行账户也一直没有收到卖家退还的钱款。

1月中旬，赵女士再次与卖家取得联系，对方称赵女士购买羽绒服的时间已经超过7天，所以不适用“衣服尺寸不合适可在7天内无理由退换”的承诺。赵女士介绍，几日前她最后一次联系卖家时，对方表示她所购买的羽绒服已经断码，不支持退换，建议赵女士在店铺中另购其他货品，按照“多退少补”的原则调换其他货品，退款幅度不超过20元。

2014年颁布的“新消法”规定，网购商品中除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载、消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品外均可享受7天退货的权利。

专家表示，消费者网购时遇到卖家不执行“7天无理由退货”，可先向电商平台投诉，如果无效可再向归属地工商部门反映。消费者网购后应注意保留证据，比如与商家的聊天记录等，这样一旦遭遇非法拒绝退款的情况，可以依证据来维权。