据国家质检总局网站消息，1月28日下午，国家质检总局召开例行新闻发布会。据质检总局办公厅副主任付文飙介绍，2012年消费者通过12365投诉举报的案件中，食品类的投诉举报数量占全年投诉举报总数量的近1/3，食品安全仍然是消费者关注的焦点。
付文飙表示，消费者通过12365投诉举报的案件具有以下特点：一是食品安全仍然是消费者关注的焦点，食品类的投诉举报数量占全年投诉举报总数量的近1/3。二是汽车及其配件投诉增加，投诉总数量较2011年增加18%，呈迅速上升趋势。三是家电行业质量和服务问题较多。部分家电企业为降低成本，紧贴标准下限组织生产，甚至采用质量没有保证的廉价零配件，导致产品质量不稳定，且售后服务也不能让消费者满意。四是职业打假人的数量有所增长，为执法工作提供了更多有效线索，但同时也需要规范和引导。
2012年，全国质检系统加强执法打假工作，加大对制售假冒伪劣违法行为的查处打击力度，全面开展“质检利剑行动”，深入推进“双打”专项行动，狠抓区域整治、缺陷产品召回、突发案件应急处置、12365系统共建共用和执法工作规范化管理等重点工作。全国质检系统共出动执法人员257万人次，查处各类违法案件17万起，涉案货值金额达68亿元，查办大案要案2347起，向公安机关移送案件1716起，端掉制假窝点9660个。
2012年，12365系统共受理业务110余万件，其中有效业务68.63万件。有效业务中，咨询62.77万件，占91.5%；打假举报2.77万件，占4 %；质量投诉1.99万件，占2.9%，其他事项1.1万件，占1.6%。
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