今天，知识产权信息珠珠给大家分享带来的《优质服务提升竞争力》，如果您对优质服务提升竞争力感兴趣，请往下看。
——记郑州联科专利事务所
对于专利代理机构而言，服务水平就是企业的生命力。作为郑州地区历史较为悠久的专利代理机构，郑州联科专利事务所（下称郑州联科）在提升专业服务水平方面狠下功夫，通过提高流程管理效率和提升信息利用能力等措施，大大提高了机构的核心竞争力，赢得了一大批客户的信任。
提高流程管理效率
郑州鸿泰科技有限公司是一家研发、生产粮食机械的创新型企业，该公司发明了一种可在保持玉米籽粒完整的前提下剥除玉米皮层的多功能搅拌机，破解了困扰现代玉米加工业100多年的技术难题。然而，尽管该公司在国内积极提交发明专利申请，但是对于是否要申请国外专利心存疑虑。他们找到郑州联科寻求帮助。郑州联科的代理人员经过专利检索后，向该公司提交了一份国际专利布局可行性报告，细致的分析赢得了客户认可。目前，该公司在郑州联科的帮助下，通过《专利合作条约》（pCT）途径提交专利申请8件，严密的专利布局为该公司抢滩海外市场打下了良好的基础。
在郑州联科负责人时立新看来，公司之所以能获得客户的信任，除了代理人专业能力过硬外，还要归功于郑州联科对流程管理的重视。
“郑州联科较早采用了专利电子申请客户端管理系统（EAC）。通过该系统，代理人可在立案采集、撰写、质量审核、提交专利申请等方面实现全电子流程管理。”时立新介绍，在收到客户申请后，公司流程部工作人员首先进行立案采集，将申请人信息、专利申请信息采集到EAC中；接下来由分案人员进行分案，并提醒接收到分配任务的专利代理人进行撰写。
郑州联科非常注重流程管理的质量掌控。据时立新介绍，公司代理人在接到撰写任务且交底材料齐备后，15个工作日内完成初稿撰写，并将撰写的初稿返回流程部，由流程部根据专业将初稿分配给相应的质量审查人员进行审查，代理人根据审查人的意见对初稿进行修改，形成申请文件定稿，发送申请人。“在这个过程中有很关键的一步，就是要求公司的代理人根据发明人的意见对申请文件进行最后修改，并由发明人确认后，将定稿返回给公司的流程部门，并由流程部人员利用EAC进行提交。”
不仅如此，在专利申请的后续服务中，郑州联科也对企业进行跟踪服务。“在收到专利授权通知书后，流程管理员将在3日内通知申请人办理授权登记；专利证书下发后，流程管理人员也会在3日内通知申请人。”时立新表示，若收到驳回通知书，流程人员会在3日内通知申请人和代理人，由他们沟通协调，决定是否提交专利复审委员会审查。
提升信息利用能力
事实上，郑州联科还不断拓展业务领域，着力提高专利信息分析利用能力。
“近年来，公司通过接受企业的委托，以及与当地政府部门进行合作的方式，积极开展专利信息分析利用工作。”时立新表示，截至目前，公司先后为郑州鑫胜电子科技有限公司的粮情测控系统、焦作卓立烫印材料有限公司的数码条幅打印碳带项目、郑州德奥科技有限公司的机内反冲洗净化装置项目等进行了专利分析预警工作。通过积极开展相关活动，郑州联科得到了相关单位的认可。
值得一提的是，2012年，郑州联科与河南省知识产权局共同承担了国家知识产权局专利复审委员会的委托课题：超硬材料行业专利保护研究。在行业调研基础上，郑州联科制定了严密的检索策略，对检索结果逐篇人工阅读标引，运用不同的专利分析方法进行专利信息分析，取得了三项成果：超硬材料行业专利保护研究课题报告、超硬材料行业专利分析报告、超硬材料行业重点专利筛选分析报告。成果对超硬材料行业专利保护做出了充分的分析和严谨的论述，对制定行业专利保护战略、建立行业专利池提出了具体构想。“课题成果顺利通过了专利复审委员会的验收评审，并得到充分肯定。”
“未来，我们将进一步完善专利信息分析需要的软件、硬件和数据库，以更好地开展专利代理工作。”时立新表示，郑州联科将继续拓展业务领域，为客户提供更优质的服务。（陈景秋）
（编辑：刘珊）
好了，关于“郑州”优质服务提升竞争力的内容就介绍到这。
