近日，湖北省消费者委员会，省电商、婚庆、家电等行业协会，发布了2020年本行业消费投诉分析。受新冠肺炎疫情影响，与往年相比，各行业消费投诉呈现出一些新特点。
2020年，全省各级消委组织共受理消费者投诉7.9万件，投诉量与2019年相比，增长了129%，涨幅明显。相关负责人分析，2020年受新冠肺炎影响，人们消费方式急速变化，部分消费领域短时间内突增大量投诉，餐饮、美容健身、教育培训等预付式消费是投诉的重灾区。
与往年相比，2020年新消费领域侵权问题呈多发趋势，如直播带货、网络游戏、长租公寓等。而在众多新消费中，涉及直播带货、社区团购等网络购物是投诉热点。统计显示，2020年全省受理网络购物投诉4407件，占投诉总量的5.5%，投诉内容涉及虚假宣传、售后维权难等。
2020年不少行业的消费投诉还呈现出集中爆发的特点，以婚庆行业为例，受疫情影响，去年3月份，婚庆行业投诉达到峰值。省婚庆行业协会相关负责人介绍，因为合同约定不明确，消费者投诉主要体现在解除合同时与商家产生的退费纠纷。
为更好促进商家履行责任，将消费维权关口前移，近日，湖北315消费投诉和解平台正式上线。平台要求，商家接到消费者投诉后，要在7天内和解成功，总和解期限不能超过14天，超期没有和解的，系统记录和解不成功案例，并向社会公布。
（记者：冯莹莹 张文君 责任编辑：王千）
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