内蒙古呼和浩特商标受理窗口推行商标申请电话咨询、网上受理解决疫情期间服务难题

为加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，保障人民群众生命安全和身体健康，内蒙古呼和浩特商标受理窗口全面推行“电话咨询、网上办理、预约办理”，以方式“不见面”开展业务受理工作，有效减少办事群众聚集，阻断疫情传播，全力保障商标申请业务有序开展。

一、服务不打烊、效能不降低。按照自治区市场监管局和市委、市政府的统一部署，为切实加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，坚决有力隔断传染源、切断风险源，打赢疫情防控阻击战。呼和浩特商标受理窗口利用微信、微博等自媒体及时宣传商标局公告及窗口业务动态，确保疫情防控期间人员不聚集、服务不打烊、效能不降低。商标受理窗口面向社会主动公布业务预约办理电话、业务受理专用邮箱，安排受理人员线上待命，接听业务咨询、预约电话，线上指导申请人准备申请材料、查询商标、类别及商品服务项的选择。

二、全面推行网上办理。为减少人员聚集、防止疫情传播，商标受理窗口面向社会预留两个业务专用邮箱，实行“网上咨询受理→网上业务指导→网上申请材料审查→网上递交申请信息→线上信息确认→完成受理”的“一站式”服务。申请人可通过窗口业务专用邮箱，将申请材料发送至窗口，窗口人员第一时间查收并审核材料，材料无误立即联系申请人线上办理商标申请业务。窗口工作人员和申请人“不见面”即可及时完成商标注册申请、变更、转让、续展等各项商标申请业务。

疫情期间，呼和浩特商标受理窗口已受理在线商标注册申请业务7件，通过EMS免费给申请人邮寄商标证1件，接受网上及电话咨询30余人次，另有多位商标申人请经过窗口线上业务指导后正在准备材料准备提交，切实减少了群众因办理业务引发的外出流动并及时满足了商标业务申请人的业务需求，做到了疫情防控和受理服务“两不误”。