10月12日，湖南省工商局官方网站公布了我省2017年第三季度全省消委组织投诉受理情况。数据显示，今年三季度，全省消费组织累计接待来访咨询40055次，为消费者挽回经济损失984.19万元。三湘都市报记者注意到，随着人们消费喜好的不断变化，今年的消费投诉也呈现出一些新的变化。
化妆品假冒问题突出
统计数据显示，今年三季度，全省消协共收到假冒类投诉370件，比2016年三季度的176件同比增加了110.2%，这其中，保健食品、化妆品和非现场购物中反映假冒伪劣问题最为突出。
据湖南省消费者委员会相关负责人表示，我省保健食品存在的主要问题是假冒知名品牌，虚构公司，制作网站销售伪劣保健食品。值得关注的是，一些不法商贩购买几十元的假货经过一番“包装”后，摇身变为“正牌”保健品，通过电话推销然后邮寄卖出；也存在商家在保健品中违规添加国家明令禁止物质。
而化妆品存在的主要问题则是产品批号不齐全，无保质期、生产商和产地；包装粗制滥造，价格差异大等问题。
文体服务投诉明显上升
眼下文体娱乐、教育培训已成为人们生活中的重要消费。数据显示，文化娱乐体育服务类投诉121件，比2016年三季度的53件增加了128.3%，存在的主要问题是安全和合同等方面。
长沙市民张女士就对记者表示，她曾花5500元办理一健身中心年卡，但该商家却无法按约定提供服务，“要退款还要求顾客承担年卡金额的两成作为止损，很不划算。”据三湘都市报记者调查，目前，如瑜伽、街舞以及健身等文娱体育服务大多以年卡、季卡或月卡的形式进行课程销售，在消费者付款后，商家提供服务参差不齐的现象却时有发生。
房屋装修成合同类投诉重点
值得关注的是，合同类投诉994件，与2016年三季度的621件同比增加60.1%。在消费者投诉的合同问题中，商品房及房屋装修、汽车及零部件、移动电话服务成为投诉的重点。
该负责人表示，商品房及房屋装修合同纠纷中，主要问题是出卖人的守约意识淡薄，在没有取得相关规划审批手续或资质的情况下，发布夸大其词、具有欺诈性的广告，导致无法履行约定；开发商因资金周转等问题，工期拖长或断续施工，甚至停工，导致预售房屋无法按时交付或房屋存在严重的质量问题，装修装饰公司不按合同履行无故拖延工期，不按图纸施工，质量难以保证。业内人士提醒，格式合同条款消费陷阱多，消费者在签订合同时应重视。
■记者朱蓉实习生钟凤清唐云峰
