工商总局召开新闻发布会通报加强重点领域消费维权工作

总局召开新闻发布会通报加强重点领域消费维权工作

深入开展教育实践活动 解决好消费者关心的热点难点问题

9月4日，国家工商总局召开新闻发布会，通报全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议精神。总局决定从现在起到2015年年底之前，在全国范围内突出家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，集中开展重点领域消费维权工作。

总局消费者权益保护局负责人表示，正在开展的党的群众路线教育实践活动，对工商机关加强消费维权工作，解决好广大消费者关心、社会关注的重点消费领域热点、难点问题，营造安全放心的消费环境提出了新要求。加强重点领域消费维权工作，就是要适应新形势，突出重点领域，强化监管执法，切实解决消费维权领域最突出的问题，以强化监管执法推动消费维权工作。

据了解，2012年至今年上半年，全国工商机关共受理家用电子电器类、服装鞋帽等日用百货类、装饰装修材料类、交通工具类商品消费申诉分别为304898件、198147件、42136件、81173件，受理有关服务领域消费申诉489000件，五大类重点商品和服务申诉共占消费申诉总量的82.45%。今年上半年，全国工商机关共受理家用电子电器类、服装鞋帽等日用百货类、装饰装修材料类、交通工具类商品消费申诉、服务消费申诉同比增加分别为6.97%、7.1%、4.6%、12.16%、5.31%。

本次重点领域消费维权工作由总局部署在全国范围内开展，具体方案由各地结合监管执法实际，围绕五大类重点商品和服务，针对突出问题，研究确定具体的整治重点和时间、方法、步骤，制定切实可行的实施方案，分步骤、分阶段地组织好重点领域消费维权工作。