近日,“初代网红”罗永浩陷入售假风波。12月15日,罗永浩承认带货的羊毛衫是假货,而且羊毛衫源头供货商涉嫌伪造、蓄意造假等行为,现已报警。与此同时,“职业打假人”王海指出,罗永浩直播售卖的某品牌漱口水用洗牙视频来表现漱口水的效果,涉嫌虚假宣传。虽然罗永浩方面对此进行了辩解,但王海就其回应进行了针对性反驳。
16日,王海再次发布微博称,罗永浩直播间销售假兰蔻(或水货)唇膏。而在此前,王海还曾举报“辛巴卖假燕窝”。最终,辛巴公开道歉,承诺赔偿6000多万元。广州市白云区市场监督管理局对辛巴公司展开调查。这些网红主播接连被打假,职业打假对市场经济究竟有什么影响?
网红直播带货接连被打假
一个多月前,职业打假人王海就“辛巴疑似售卖燕窝”一事发文称:1.辛巴燕窝是风味饮料不是燕窝;2.辛巴的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品,消费者可要求退一赔十;3.若进价4.2元,忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖,则属于欺诈。
随后,王海还晒出辛巴所售卖燕窝的检测报告。该份检测报告显示:产品蔗糖含量4.8%,成分表里的碳水化合物为5%,确认该产品就是糖水。该事件经过网络传播持续发酵,最终引起了广州市场监督管理部门的关注并介入调查。
而在辛巴“假燕窝”事件之后,王海又将矛头对准了“初代网红”罗永浩。12月13日,王海发布微博,直指罗永浩推荐的漱口水产品涉及虚假宣传。13日至15日三天内,王海陆续发布了7条相关微博,对该漱口水产品的功效、相关的厂名厂址、产品开发者的宣传图以及商标代工厂等方面,均提出了质疑,并称罗永浩“得准备钱退一赔三,起步价500元了”。
在此期间,罗永浩团队在官方微博回复王海道,宣传视频是其他博主二次剪辑拼凑而成的,并未经过“交个朋友”或“罗永浩”本人授权同意。但王海并不买账,并于12月15日凌晨1点半左右,以长篇微博对罗永浩方面的8个部分回应一一进行了反驳。
16日上午,王海再次发布微博称,罗永浩直播间销售假兰蔻(或水货)唇膏,并贴出与商家的聊天记录,指出卖家拿不出合法的采买链路来证明有欧莱雅授权,而且目前已经关店整顿。
职业打假为牟利还是促进市场规范?
网红主播接连被职业打假人打假,那什么是职业打假人?百度百科显示,“职业打假人”是指运用自身学习相关法律知识,通过法律途径主动打击市场流通的假冒伪劣产品,对市场消费环境起到净化作用的一群人。但争议也不小,有人就声称,职业打假人是知假买假的一群人,他们利用法律,故意买不符合规范的产品,进而索取赔偿,以此牟利。
最近接连打假辛巴和罗永浩的职业打假人王海,自上世纪九十年代走上利用法律知识职业打假的道路,有媒体报道称他曾“一单”赚了400万元。王海曾在接受媒体采访中,对于自己的盈利问题并不刻意回避。但他指出,这些交易的本质,并非首先是为了钱,只是顺手赚钱而已。
广东保典律师事务所律师、公益律师廖建勋接受记者采访时表示,职业打假人王海打假,特别是针对网红带货的打假,是一个好的现象,“利于规范消费市场,规范经营行为。”
职业打假人王海公司身陷失信名单
最近,职业打假人王海频频出现在公众视野,甚至登上热搜。然而,在举起打假大旗的同时,12月15日晚,王海所属公司却被曝出身陷严重失信名单。
天眼查APP显示,王海名下目前共有8家关联公司,包括江苏申康物资有限公司、北京市王海在线资讯有限公司、王海国际商务顾问(深圳)有限公司等。其中,湖南省醴陵市王海管理咨询有限公司、南宁王海热线咨询有限公司已被吊销营业执照,清道夫投资(深圳)有限公司已注销。
值得注意的是,目前王海持股20%的北京市王海在线资讯有限公司于2019年11月被列入严重违法失信企业名单,列入原因系“被列入经营异常名录届满3年仍未履行相关义务的”。
知假买假高额索赔不一定获法院支持
重庆一淘宝店主在最近也遭遇了职业打假人索赔。店主小冉告诉商报记者,他的店铺主要销售红薯粉、面条、核桃、土豆等农特产品,一年销售额近千万元。“这个月,有职业打假人投诉说,我们卖的面条成分表标示错误,碳水化合物那一栏标高了,向我们提出索赔。”
那遭遇这种情况后商家该怎么办呢?廖建勋律师称,司法政策调整以后,特别是一些司法解释和政策出台后,对于职业打假人知假买假索取高额赔偿的情况,相关部门或许并不会根据《消费者权益保护法》和食品安全法的规定予以支持。因为,职业打假人的身份不是一个普通消费者,他们知假买假的行为并不是纯粹的消费者的消费行为。廖建勋称,在各地法院的实际审理中,对这种行为的认定,有时会出现不同的结果,会引起一定的争议。也有业内人士称,要避免网红直播带货被打假的事件出现,其实只有规范市场,规范经营,杜绝假冒伪劣产品。
纵深
罗永浩经历过哪些“翻车”事件?
15日,罗永浩在其个人微信公众号发布公告称,11月28日直播间销售的皮尔卡丹羊毛衫,部分送检后鉴定为非羊毛制品,承诺对“所有购买该产品的消费者,代为进行三倍赔付。”罗永浩在公告中还称,羊毛衫源头供货商涉嫌伪造、蓄意造假等行为,他们已报警。在直播中,罗永浩“翻车”仿佛已经成为常态,我们盘点一下吧。
在“金主”面前说错品牌名
4月1日,罗永浩在抖音首播,开场没多久,他就当着“金主”的面说错了品牌名字。在推荐极米投影仪的过程中,罗永浩居然在对方CEO在直播间的情况下,直接将极米投影仪说成了坚果投影仪。
卖的小龙虾被网友投诉不新鲜
4月初,罗永浩因为卖的小龙虾不新鲜,收到了大量网友的负面评论。多位抖音、微博网友在罗永浩的抖音评论区和微博上称,自己收到了去年五六月生产的小龙虾,担心不新鲜;还有网友称收到了胀气、漏气的小龙虾,自己吃了小龙虾后拉肚子。
净水器不出水导致场面极度尴尬
4月24日,罗永浩进行第三场直播。为向观众展示净水器的良好过滤效果,他便将橙汁倒入,可是净水器却一直没有运转。最后,经过过滤的橙汁也没有变成白水,场面极度尴尬。罗永浩也当着网友的面自嘲,“直播过程中‘翻车’,明天说不定就上热搜了”。
直播带货频繁口误让网友无所适从
4月24日,某品牌蝴蝶酥买两盒发两盒,罗永浩口误说成了“买两盒发三盒”。同一场直播中,他随后再次口误,将直播间上架的某洗洁精报价9.9元,而该产品实际下单价格是23.9元。7月17日,老罗又口误,错将某夹心饼干发货“2袋”说成了“4袋”。这些口误,让观看直播的网友无所适从。
鲜花变成残花 致歉并进行双倍赔偿
5月20日,罗永浩直播带货鲜花。不料遭到大量网友投诉,称到货之后鲜花不鲜,变成了残花、烂花,根本没法送人。随后,罗永浩致歉,并进行双倍赔偿。
带货价格高过其他平台被中消协点名
6月,中消协发布“6·18”消费维权舆情分析报告显示,今年“6·18”促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面,特别是直播带货中的售后服务难保障等问题异常突出。其中的典型案例就是“点名”罗永浩,说他直播间的带货价格高过其他平台。对此,罗永浩在微博上回应称,“情况属实,感谢中消协监督。”
王海
男,汉族,1973年出生于山东青岛,现任和谐社区发展中心理事、王海热线消费者权益保护项目负责人、北京大海商务顾问有限公司总经理,创办“王海热线”消费者权益保护项目(非营利),著有《我是刁民》《王海忠告》《当头棒喝》《物业维权一日通》等书。1995年,王海成为中国保护消费基金会设立的“消费者打假奖”的获得者;1996年被媒体评为中国的新闻人物,并应邀参加中央电视台《实话实说》第一期节目。重庆商报-上游新闻记者 韦玥