鉴于新型冠状病毒肺炎（简称“新冠肺炎”）在全球的大爆发，澳大利亚知识产权局意识到许多客户可能会因此而陷入困境。该知识产权机构致力于在困难时期为客户提供帮助与支持。客户的请求和查询将会在此期间尽快得到解决。
该局建议客户定期访问其网站以获取更新的信息，在线服务与联系信息如下：
－客户可获取7×24小时在线服务
－澳大利亚国内电话：1300651010（星期一至星期五上午9：00至下午5：00，堪培拉时间）
－国际电话：+61262832999
截止期限的延长
澳大利亚知识产权局为客户提供了简化的延长截止期限的请求程序，其会免收或退还相关费用以帮助那些受新冠肺炎疫情影响的客户。
从2020年4月22日开始，受新冠肺炎疫情影响的客户可以根据澳大利亚知识产权局提供的模板通过其电子服务平台（eServices）提出延期请求。
客户可请求将相关截止期限延长最多3个月，并且可免费提出延期请求。
上述安排适用于大多数专利、商标和外观设计的截止期限延长请求。对于植物育种者权利（PBR）的截止期限延长问题，客户可查看PBR常见问题页面。需要注意的一点是，此种安排并不适用于续展费用支付的截止期限延长。
目前，澳大利亚知识产权局正在快速追踪信息技术系统升级问题，以进一步简化截止期限延长流程。在这些升级完成之前（2020年4月底之前），客户仍需要通过电子服务平台支付正常费用。系统升级完成之后，澳大利亚知识产权局将把该费用退还给客户。
这些安排将至少持续到2020年5月31日。
亲自提交文件和付款
为了确保客户、员工和公众的安全，澳大利亚知识产权局的大多数员工现在都在居家办公。自2020年4月1日起，该知识产权机构（Discovery House，47 Bowes Street，Phillip，ACT2606）将不会接受亲自递交文件或付款。客户可通过澳大利亚知识产权局的电子服务平台进行提交文件与付款。
接收澳大利亚知识产权局的信件
新冠肺炎疫情的爆发可能会对澳大利亚的企业造成一定的影响。如果客户所在地区的邮政服务因疫情而中断，那么其可能无法收到澳大利亚知识产权局的官方来信。客户接收信件的一种替代方法是通过澳大利亚知识产权局的电子服务平台来接收，该平台主要以数字方式传递信件。如果客户以前尚未在电子服务平台进行注册，那么这将是一个很好的选择，以确保其能够继续从澳大利亚知识产权局获得重要且相关的信件。
异议与听证政策
为了遵守新冠肺炎疫情防控的规定并确保客户、员工和公众的安全，澳大利亚知识产权局目前主要通过视频会议、电话或书面形式举行听证会。对于已预约的参加面对面听证会的各方来说，该知识产权机构将会就其他可选方式与各方进行联系。澳大利亚知识产权局的所有服务（包括提出异议的请求）将继续照常运作。
常见问题
在新冠肺炎大流行期间，客户可能会针对知识产权事务进行一系列的咨询。澳大利亚知识产权局已经创建了特定的常见问题页面为客户提供帮助。如果客户不确定自己的情况，可通过电话的方式与该知识产权机构联系。澳大利亚知识产权局将持续更新与知识产权有关的常见问题信息。
世界知识产权组织（WIPO）
如果客户需要基于《专利合作条约》（PCT）或《马德里议定书》提出的申请或注册或WIPO仲裁与调解中心方面的任何信息，那么其可访问www.wipo.int进行查询。
澳大利亚政府的财政支持
澳大利亚政府已宣布对受新冠肺炎疫情影响的企业提供支持。如果客户想要了解这方面的更多信息，可访问www.business.gov.au。
更多信息
澳大利亚卫生部目前正在积极监测新冠肺炎的爆发情况。澳大利亚政府以及澳大利亚知识产权局正在认真对待这一问题，并根据其业务连续性计划采取必要的预防措施。
澳大利亚知识产权局的业务连续性计划（符合澳大利亚政府的要求）可确保其进行监控并采取适当措施，从而为员工和客户提供保护。（编译自www.ipaustralia.gov.au）
翻译：李艳秋 校对：刘鹏
