7月26日深夜,成立不到三年的电商拼多多在美上市。这个号称“3亿人都在拼”的电商平台,还没好好感受到上市的喜悦,就因售假、山寨、侵权等质疑,被各路人马“秋后算账”,成了“烦多多”。
针对连日来的舆论攻击,7月31日早间,拼多多召开了记者沟通会。其新闻发言人井然表示,刚上市不到一星期的拼多多受到了广泛质疑,对善意的批评,拼多多都会接受进行整改。但真相却是拼多多正在受到罕见的波次网络舆情攻击。据此,拼多多已向国家互联网中心发起举报,详细材料会在合适的时候向全社会公布。
网络舆论“围剿”拼多多
“人怕出名,拼多多怕上市”,成为这几天互联网圈的新段子。
自从上市以来,拼多多先后遭到出版人路金波、童话大王郑渊洁等人的质疑,称拼多多在未经授权的情况下,销售自己所有版权的盗版图书。
7月28日晚间,创维数字大股东深圳创维-RGB电子有限公司(以下简称创维),针对拼多多购物平台出现大量假冒创维品牌的电视产品进行指责。创维在声明中表示,拼多多购物平台出现大量假冒创维品牌的商品。该公司表示正与拼多多严正交涉,要求其即日停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动。同时,创维公司保留追究拼多多及相关侵权方责任的全部法律权利。
借着品牌和名人的质疑,网络段子手也没闲着。7月27日以来,各类调侃拼多多卖假货的段子在社交媒体刷屏,比如:“#拼多多上市#以下品牌恭祝拼多多成功美国上市:小米新品、松下新品、老于妈、粤利粤、雷碧、康帅傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、绿剪口香糖、可日可乐、必相印纸巾,帮宝造,abidas、adidiaos服饰(排名不分先后)。”
“有人刻意制造舆情抹黑”
“上市次日早上,这些负面段子开始大量在社交媒体传播。事实上,除了第一个商品(指小米新品)在几个月之前被拼多多下架后,拼多多从来未曾出售过其余字样的产品。”拼多多新闻发言人井然向商报记者表示,这种舆情攻击的特性是先从编辑各类网络段子开始,同时雇佣水军转发、评论、跟帖,进一步扩散至一些新媒体和网络野号等社会化资讯投放渠道;通过网络发酵后,再将这些段子和严肃媒体的合理批评混编混排,进一步放大舆情,引发更大范围内的受众情绪共鸣。
井然称,通过一轮又一轮的段子演化,拼多多被炮制出很多从未销售的产品,例如:“拼多多旋转剃须刀”、“拼多多门锁型照相机”、“拼多多小块黑面膜”等。井然表示,上述内容均系标准网络谣言,近日在网络被有组织地进行推广,拼多多深受其害。
井然认为,商业竞争应该是一场有底线的竞争,他们对短短数日所遭受的舆论动员能力感到不寒而栗、细思恐极。
高速成长伴随“后遗症”
根据拼多多上市前公布的招股书显示,成立三年的拼多多已入驻了170万个商家,数亿件商品。截至2018年6月30日的12个月期间,拼多多活跃买家数达3.44亿。另据极光大数据显示,拼多多APP的月活跃用户数已超过1.68亿,仅次于淘宝和京东,成为第三大电商平台。
然而跟阿里和京东不一样,拼多多的核心用户主要集中在三四线及以下城市。极光大数据显示,这样的用户占到拼多多整体用户的一半以上。拼多多的迅速成长,也恰巧抓住了这个庞大消费群体对于价格的敏感性。其利用定位精准的拼购模式,加上微信入口的支持,迅速扩张用户规模。
不过同样是因为低价,拼多多一直被笼罩在假货、山寨的阴影里。虽然多次重拳打假,但今年6月,拼多多电商平台上因有涉黄、涉暴力且涉违法的商品,包括开刃刀、伪基站设备、摩托车车牌及充气娃娃等,被相关部门调查。
拼多多发言人井然还表示,对传统媒体和有识之士对的善意监督,拼多多会认真思考整改。
公司声音
拼多多CEO:一边倒的负面不真实
7月31日,拼多多董事长兼CEO黄峥发布题为《坚持本分,即使是恶意的攻击,也要善意的解读》的全体员工信。黄峥在信中称,“一边倒的正面不是我们追求的,一边倒的负面也从来不是真实的拼多多”。
面对纷至沓来的质疑,甚至被扣帽子,黄峥表示,“我们自己不要慌乱……不能竞争导向,别人指什么我们才做什么。要牢牢地抓住消费者导向,从消费者最最切身的利益点开始抓,开始改,持续地改。”
此外,拼多多创始人黄峥7月31日在媒体沟通会上表示,拼多多愿携手中国所有品牌电视机厂商,彻底梳理电视机“傍名牌”现象治理方案。
专家观点
公司上市后负面消息被放大
“以前拼多多是闷声做大,但上了市,公司的一切都会被放大。”中国电子商务研究中心主任曹磊7月31日接受商报记者采访时表示,拼多多上市后,会加大媒体和社会公众的关注度,公司信息也将更透明,正面和负面的消息都会被聚光灯放大,估计接下来还会有大量品牌商出来维权。拼多多原本想是通过足够的时间窗口去优化、纠偏,但如果维权事件持续发酵,这一时间长度将被强力缩短。不过曹磊指出,现在关于拼多多的指责更多是个人或商家层面,是不是假货还要等待相关部门调查。
另一位不具名的行业内人士也向商报记者表示,一直以来,拼多多走的都是高性价比路线,短期内实现转型几乎不可能。不过面对现在如潮的批评,相信拼多多会加大对平台的治理,对商家进行规范。重庆商报-上游财经记者张宇