中安在线讯据安徽商报报道3月13日，安徽省工商局、消保委、质监局、证监局、烟草专卖局等10家单位联合发布2016年度消费者维权和打假案例。10家单位共发布约40个维权及打假案例，涉及各个消费领域，其中有至少8起案例都涉及到消费者的生命、健康安全权益的保护。而关于家用电器、手机、食品安全、购房、汽车、预付卡消费的投诉维权，依旧是2016年度消费维权热点。本报节选部分案例，供读者参考。
要甘草给灵芝消费者吃完进医院
去年12月11日，巢湖市消费者裴女士投诉称，其父亲吃了巢湖市某药房错配的中药，身体出现不适。原来，该药房工作人员误将药单中的炙甘草拿成灵芝，裴女士父亲在喝了中药后，出现腹泻和皮肤瘙痒症状，原本就身患疾病的身体再次受到伤害。而药房负责人表示，灵芝属于滋补类中药，对身体只有好处，没有坏处。店内人员工作疏忽，愿承担适当金额的赔偿，但双方就赔偿数额问题争执不下。
巢湖市消保委介入后，最终双方达成协议，涉事药房一次性赔偿裴女士两万元。
金立手机泄隐私经营者被罚万元
2016年2月23日，蚌埠市工商质监局依法对夏义明销售的金立手机进行抽检。2月26日，经国家相关部门检验，手机应用未向用户明示且未经用户同意擅自获取消费者位置信息，存在侵害消费者个人信息的行为，手机该指标不符合国家强制技术要求，为不合格产品。经查，当事人2月19日从安徽朗信电子科技有限公司购进20台金立GN9007型手机，准备以1489元/台的价格销售，截至案发，当事人已售出11台。当事人的行为违反了相关规定，构成了以不合格产品冒充合格产品的行为。蚌埠市工商质监局对当事人作出没收不合格的金立GN9007手机9台，没收违法所得550元，并罚款14890元。
2016年度安徽消费维权报告显示，这一年关于手机的投诉量占单消费品第一。投诉的问题主要包括，无法正常关机，按键失灵，无故失灵，泄漏消费者隐私等。
“无理由退房”变有理由也不退房
去年9月，滁州市消费者王某从当地一家房地产公司订购一套商品房，并交付了一万元定金。而开发商也承诺“无理由退房”。消费者经过实地看房后，对房屋位置不满意，次日就向该公司请求无理由退房。销售人员要求消费者交付首付款，并签订《房屋买卖合同》、《无理由退房协议书》后才能退款，随后又要求消费者办理银行按揭后才能退款，消费者无奈之下投诉至滁州市消保委。最终经调解，房地产公司全部退还王先生定金以及首付款22万多元，并给予王先生适当礼品作为补偿。
安徽省消保委表示，商品房投诉调解难度一直很大。房屋质量问题，开发商不按合同约定办理手续，违约金不能按时支付，定金不退等问题，成困扰消费者买房的最大障碍。
“三包”期内仍要消费者花钱
2016年11月上旬，芜湖市工商局接到消费者投诉，反映其2015年元旦在某4S店购买一辆新车，首保在该店进行，第二次保养未在该店进行，现在车子出现质量问题，消费者要求维修，该4S店要求消费者付费。
接诉转办后，市场规范管理局核实消费者所反映情况基本属实。该4S店辩称，因消费者的车辆第二次保养不是在该店做的，所以不予保修。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定，消费者只要按使用说明书上的规定和周期进行定期保养，并有可信、完整的保养记录，就可享受“三包”服务。4S店以“不在本店保养维修就不能享受三包服务”为由推脱保修义务，明显有失公平合理，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。经调解，经营者同意等配件到货后为消费者免费维修。
理发预付卡竟有人“帮着”消费
蚌埠张女士花了5000多元，在一家理发店购买了储值卡，可使用多次后发现数额不对。她在查询后发现，其中有许多不属于自己的消费记录。与经营者理论后，商家只恢复了多消费的金额。蚌埠市消保委接到投诉后，核实消费者投诉属实。经过调解，理发店最终同意退还预付卡4000多元的余额，赔礼道歉并给予一定的赔偿。
铜陵市消费者朱女士的预付卡也被经营户擅自激活。2015年1月，她和爱人在某健身俱乐部各自办理了一张1386元的健身年卡，并在合同上约定，暂不开卡，激活后开始计时。朱女士办卡后一直没去健身，2016年7月9日晚持卡去该俱乐部健身，商家表示2015年6月卡就已被激活，现在两张卡已作废，如要使用，每张卡还要再加700多元。辖区市场监管局向商家负责人核实情况，对方承认将消费者的健身卡擅自激活的。经调解，商家同意给消费者重新激活开卡，开卡后再开始计时，提供一年的健身服务。
【数据】
◎2016年度，安徽省各级消保委共受理投诉11098件，已解决10573件，为消费者挽回经济损失2683.95万元；各级12315投诉举报机构受理各类投诉191006件，完成18891件。
◎安徽省保监局全年共受理有效消费者投诉3199件，帮助维护经济利益总额3345.92万元。
◎2016年全省累计办理旅游者有效投诉562件，1147人次，调解赔偿消费者损失138.93万元。
◎2016年，全省食药监系统共立案“四品一械”一般程序案件10052件，罚没款金额6800余万元，吊销3家药品批发企业《药品经营许可证》，责令停产停业1家，捣毁窝点7个，移送公安机关案件103件。
作者：洪敬谱陶伟
