3月4日，在工业和信息化部运行监测协调局指导下，中国电子信息产业发展研究院、中国电子报社举办了"第二届中国家电网购高峰论坛"。会上，主办方隆重发布《2013年家电网购分析报告》（以下简称《报告》），报告显示，2013年我国B2C家电网购市场规模（含手机、平板电脑）达到1332亿元，其中，平板电视、冰箱、洗衣机、空调等四类大家电产品约占25.9%，达到345亿元；因为雾霾天气严重而在2013年快速崛起的空气净化器产品为28亿元；手机产品的线上市场规模则达到786亿元。在家电网购渠道方面，《报告》显示，京东、天猫、苏宁易购依然占据绝对优势，三者的销售额之和占整体家电网购的90%以上，其中京东在家电和3C数码领域的市场份额达到55.6%，首次夺下"半壁江山"。
《报告》还对消费者的家电网购行为进行了深入分析，数据显示，家电网购用户的年龄较普通网购用户偏高，25～40岁的家电网购用户占比最大，购买力也最强；在家电网购用户中，通过智能手机和平板电脑等移动终端进行购买的用户比例正在大幅度上升，有超过六成的家电网购用户曾经使用移动终端进行网购；包括物流的快捷程度、购物平台的体验和客户服务水平等在内的一些新要素在2013年开始对用户的购买行为产生了越来越重要的影响。
会上，来自工业和信息化部、商务部的领导，来自中国电子视像行业协会、中国家用电器协会等行业协会的专家，来自中怡康、艾瑞咨询等市场分析机构的分析师，以及电商和家电企业代表齐聚一堂，深入探讨了当前我国家电网购市场的特点和趋势。与会专家一致认为，家电网购市场发展迅速前景巨大，未来两三年将对整个家电产业带来革命性的变化。
与会专家表示，2013年家电网购无论从市场规模、产品类别、产品档次、用户关注度还是物流水平来看，都进一步成熟，已经成为家电市场极其重要的一股力量，市场也呈现出规模扩大化，渠道集中化，品牌多元化等十大特点。
从市场规模看，2013年家电网购市场规模进一步扩大，网购比重持续上升。
从渠道格局看，电商渠道集中度进一步提高，京东、天猫、苏宁易购"三大家"吃掉了九成市场。其中，京东在家电和3C数码领域保持领先的同时进一步扩大了优势，市场份额从上半年的接近50%提升到年底的55.6%，首次夺下"半壁江山"。
从企业重视度看，传统厂商纷纷重视"互联网转型"，加快了线上布局。
从品牌格局看，新老品牌百花齐放，国内品牌中的海尔、海信、康佳、创维、美的、老板等，以及国际品牌中的LG、夏普、松下等都是网上颇受欢迎的品牌。另外，在2013年的电视和手机领域，出现了老牌品牌企业针对线上市场推出子品牌的风潮。
从营销手段看，电商渠道的互联网基因催生了多种极富煽动力的网络营销手段，由天猫发起的"双11"和由京东店庆发起的"6·18"都是相当成功的"造节"行动，并已成为事实上的网络销售旺季。
从产品看， 2013年线上销售的产品品类日益齐全，档次覆盖高中低端，打破了以往电商渠道被认为只是靠低价赢得消费者的固有形象。与线上产品品类日益丰富相伴随的，是线上销售的产品档次逐渐向中高端迁移。
从价格看，网购不再等于低价，价格在消费者的网购行为中仍然是重要的考虑因素，但其所占比重已经有所下降。可靠的商家、优质的产品、符合自己需求的差异化产品、快捷的物流、放心的服务都是让消费者最终选择网购家电产品的重要因素。
从用户看， "选商品看评论"是消费者在2013年家电网购行为中一个重要的行为习惯，网上购物评价直观、互动方便，"跟着多数人买总没有错"是一种普遍的消费心理。
从网购途径看，PC网购仍是主流，在家电网购用户中，大部分用户通过PC端进行购物操作，不过2013年通过智能手机和平板电脑等移动终端进行网购的用户比例正在大幅度上升，有超过六成家电网购用户曾经使用移动终端进行网购。
从服务看，尽管2013年各大电商依然在延续"一日三送"、"极速达"等的比拼，但事实上物流的更多较量已经延伸到了三四线城市。同时，无论是电商还是企业都将售后作为客户服务的重点，也是赚取好评的重要方向。
专家预计，2014年中国家电网购市场（不包含手机、平板电脑）的销售额占整体家电销售额的比例将达到13%。在物流渗透至三、四线城市的基础上，家电网购的竞争重心也将向三、四线城市延伸，县级、市级市场是2014年家电网购的开拓重镇。随着渠道和品牌企业对网民需求的进一步挖掘，也随着传统企业"互联网转型"的深入，将出现越来越多具有"互联网特色"的网购家电产品，定制化势不可挡。（梁霄）
