近日，北京某高校卫生服务站的曾女士向新华科技消费者意见反馈平台投诉，单位于2012年春季在苏宁学院路店花费4000多元，选购了一台西门子洗衣机，型号为XQG80-12S461。 今年7月初，工作人员发现洗衣机出现故障，不能正常使用。经售后维修人员上门检测，确定为电脑板出现问题，花费了1290元更换洗衣机电脑板。
经过几日测试，洗衣机虽然恢复了洗衣功能，却又出现了新的问题，洗衣机界面的显示图标与以前的完全不一样，操作显示也跟以前的不匹配。7月9日曾女士再次拨打西门子400售后电话反映情况，售后人员答应会上门检查，但等待多日未见来人上门检修。曾女士与同事又多次拨打西门子售后电话报修，过了几天来了一位维修人员，鉴定故障是洗衣机电脑板型号与洗衣机不匹配，但是不影响洗衣功能。曾女士担心不匹配的电脑板用不了多久，而且电脑板价格那么高，害怕再出现问题对方不认账，坚持要求售后更换型号匹配的电脑板。售后人员无奈把机器拉走，并说好一个星期左右送回。
曾女士满心欢喜的等着洗衣机归来，可是没想到一等就是两个月，而洗衣机确是迟迟未归。期间曾女以及其同事拨打过无数次售后电话，从一开始对方的应付敷衍，到后来干脆就不接电话，即使拨通电话，一听是这事，就立即挂电话。曾女士对西门子的洗衣机质量以及售后服务非常失望，无奈向“新华科技消费者意见反馈平台”投诉。
西门子官网“产品报修规定”
西门子官网“客户服务收费标准”
记者从西门子官方网站了解到，西门子洗衣机三包有效期是整机包修一年，主要部件包修三年，而电脑板是主要部件之一。而且洗衣机的电脑板属于中度维修，最高维修价格为80元，也就是说在正常使用下，3年内电脑板出现问题都应该负责包修，即使收费价格也不会超过80元，1290元的维修费用是如何收取的，又是依照什么标准收取的？
带着疑问，记者拨通了西门子400售后电话，客服人员也向记者证实了，洗衣机整机包修一年，主要部件包修三年，电脑板是主要部件之一。当记者问到，售后人员为何更换型号不匹配的电脑板及以什么标准收取了1290元维修费用时，对方以需要具体了解情况为由挂断电话，截至发稿前，消费者未得到企业妥善解决。 (王鑫阳)（新华网）
