近日，家住黑龙江省齐齐哈尔市建华区王子花苑的于女士向报社投诉称，自己在黑龙江省齐齐哈尔市建华区大福源超市购买的一袋“不二家”棒棒糖，在食用时吃到了一只虫子。记者对此展开了调查。
图片由消费者于女士提供
消费者：“想起来就恶心”
8月26日，家住齐齐哈尔市建华区王子花苑的于女士向记者反映，前不久自己在齐齐哈尔市建华区的大润发超市建华店购买了一袋不二家棒棒糖(奶茶和巧克力味，20支装)。“买回来就一直放在冰箱里存放着，吃了前几根都没问题，我一直挺喜欢这个品牌的棒棒糖。”于女士向记者描述时回忆道，“有虫子的这个棒棒糖，吃的时候外表看起来和之前的几支没有区别，放在嘴里含了一会儿，后来再舔的时候才感觉到有软软的东西，拿出来一看，吓了一跳，原来是只虫子!”
于女士还提到，自从在棒棒糖里吃出了异物，对不二家的品牌认同度也骤降，“再也不吃了，现在一想起来就恶心。”于女士告诉记者，为了表示不满，还特意拍了图片、发了微博：“吃出个虫子!真心伤不起!小伙伴们注意啦!”
厂家回复：可能是密封不严导致
8月27日，针对于女士遇到的问题，记者首先联系了不二家(杭州)食品有限公司的客服人员，该公司一位沈姓工作人员在采访中表示，“已经向我们的品保部门咨询了，因为我们的生产流程是经过高温，理论上生产过程中是不会出现虫类，有可能的情况就是，虫子是在流通或储运过程中爬进去的。”
随后，对于“虫子怎么能爬进去?爬进去的虫子为何是包在棒棒糖里?”等问题，不二家(杭州)食品有限公司市场部的一位唐姓女士在采访中解释称，棒棒糖糖纸和纸棒之间有缝隙，而且照片上显示的虫子是幼虫、是蛆，表明是活的，所以可断定是后期爬进去的。而且“产品从杭州到齐齐哈尔，公路运输需要三四天，再加上夏季杭州的高温天气，所以，可能是棒棒糖变软后，虫子爬了进去。”
针对“吃到虫子”一事，唐女士表示会积极联系消费者，进行道歉或提供相应赔偿，“我们首先会派工作人员去核实产品的具体情况，然后回复处理结果和意见。”
8月28日，记者再次联系了消费者于女士，于女士表示，不二家的有关工作人员已向自己解释了棒棒糖的生产工艺、程序，并进行了口头道歉，并表示要进行相应赔偿，但她并未接受口头道歉及赔偿要求。
工商质监：可要求十倍赔偿
“食品中出现了异物，根据我国《食品安全法》的相关规定，应给予消费者十倍赔偿。”8月28日，北京工商行政管理局第149号工作人员表示，一旦遇到食品质量问题，消费者有权举报生产厂家或相关销售商，并及时向厂家所在地的质监部门反映情况。
8月28日，浙江省质监局12365投诉举报中心的相关工作人员表示，消费者可把问题产品的照片、生产厂家的厂名和具体地址、消费者因问题产品而受到的损害情况等书面说明材料，一并邮寄到浙江省质监局，工作人员受理后，会转到杭州市质监局来处理，该局会将处理结果及时回馈给消费者。(肖琼）
