市民李女士在聚美优品“301大促销”活动中买了一瓶125毫升的倩碧黄油护肤油，她称使用过后面部过敏，到倩碧专柜检验后为“不是专柜正品”。昨天，聚美优品的客服人员对此情况回应称：“如对商品不满意，请申请退货。”
网购护肤油用完过敏
“我在3月1日在聚美优品买了125毫升装的倩碧黄油护肤油，售价是189元。”家住东城区的李女士在3月4日收到护肤品后就开始使用。“早晚各一次，用量也正常。”3天之后，她便觉得脸上刺痒，并发现在脸颊处长起一片小包。“我感觉不对，就去协和医院的皮肤科做了检查，大夫说是使用化妆品过敏。”好在李女士过敏的情况并不严重，“吃了一个星期的药才好。”
带化妆品专柜验真伪
李女士称自己平日一直使用倩碧同款护肤品，并没有不良反应。“我第一次网购护肤品，就是看着聚美优品承诺是正品，价格也便宜，没想到会弄成这样。”李女士怀疑自己使用的倩碧黄油并非正品，记者跟随李女士带着剩下的半瓶油到中友百货倩碧专柜检验。“这个肯定不是我们出售的专柜正品。”专柜的工作人员解释，倩碧黄油正品使用后油不会挂壁，而李女士的产品使用后瓶身上都是挂壁的油。
网站称核查后赔偿
随后，李女士向聚美优品的客服人员投诉，但是一直没有得到回复。“我从3月7日就开始给聚美的客服打电话，每天至少5通，可不是线路忙就是没人接听。”李女士气愤地表示，她所要求的已经不是简单退货的问题，而是向聚美优品索要赔偿。“我脸上过敏看病的钱和误工费，都应该由聚美优品来负责。”苦于对方一直没有回应，李女士只得在微博上私信聚美优品。“他们承诺会有人和我联系，但是3天过去了也一直没有消息。”
记者就此事致电聚美优品的客服电话，拨打10次后，方才有人接听。客服人员询问情况后表示：“您如果对我们的产品不满意，可以申请退货，具体流程请参考网页上的提示操作。”对于出售物品的真假，客服人员称，“您如果去专柜验货，请让工作人员给出书面的鉴定。我们出售的货物都是有正品保证的。”
昨天下午，聚美优品的公关人员对此表示，如果消费者使用产品发生过敏现象后，可以将医疗结算的单据在网上上传给客服，“在核查后我们会进行赔偿。”公关人员同时表示，现阶段客服电话已经做了大幅改进，不会出现之前多次拨打不通的现象。
（北京晨报）
